А воз и ныне там...

Судя по всему, проблема с предоставлением платёжных поручений актуальна как никогда и в 2024 году. 3 дня назад обратилась по номеру 900 с простой просьбой - предоставить платёжное поручение по операции (рублевый перевод по реквизитам с моего счёта в сбербанке на мой счёт в райффайзенбанк). Боже, с какими невероятными трудностями я столкнулась, объясняя операторАМ что такое платежное поручение! Номер формы по ОКУД вообще ровно ни о чём не говорил этим бедолагам, оказавшимся явно не на своём месте. Местами приходилось предлагать погуглить. Особенно хочу отметить сотрудника Александра (32067), который предложил мне составить обращение, уверяя, что форма справки 0401060 по ОКУД это моя личная выдумка и документ по ИНДИВИДУАЛЬНЫМ параметрам!

На этом история не заканчивается. Моё обращение приняли и на следующий день я отправилась в офис сбербанка в предвкушении скорого разрешения от тяжкого бремени идиотизма работников вышеупомянутого банка. И вот, за 1300 рублей, я становлюсь счастливым обладателем СПРАВКИ об операции. За 1300 рублей и 1 день рассмотрения моего обращения мне напечатали то, что я могла напечатать сама себе бесплатно из личного кабинета.

Борьба продолжается. Оставлено очередное обращение, потрачено к настоящему времени уже 3 дня. Я близка к тому, чтобы обратиться в надзорный орган, так как сбербанк в лице сотрудников коллцентра отказывается выполнять Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П. ("Начиная с 1 апреля 2022 г. банки по запросу клиента обязаны выдавать копию платежного поручения или иного платежного документа, заверенную штампом банка и подписью сотрудника банка. Выдать копию банк должен не позднее трех рабочих дней со дня поступления указанного запроса" (п. 4.13 Положения № 762-П) (Положение Банка России от 29 июня 2021 г. № 762-П)).

Я искренне верю, что смогу вырваться из непроглядной тьмы невежества банковских сотрудников и увидеть солнечный свет...

P.S.: В это же время я проделала аналогичную операцию в Т-банке. По аналогичному переводу в личном кабинете не оказалось кнопки получить "платежное поручение", только "квитанцию" об операции. Я позвонила в колл-центр. Единственное что уточнила оператор - по какой операции я хочу получить документ и адрес эл. почты. Разговор длился 2 минуты. Во время этого же разговора мне на почту пришел документ по форме