Закрытие кредитной карты

Здравствуйте, я оформил кредитную карту в банке ВТБ 4 года назад, были на тот момент причины . По прошествии некоторого времени,из банка пришло уведомление что кредитный лимит увеличен ,зачем ? непонятно. Запрос я не отправлял . ну бог с ним увеличили и ладно. Пользовался кредиткой и гасил помаленьку долг,,, Потом появилась возможность закрыть кредитную карту полностью, погасив долг примерно на процентов 80-85 , я продолжал платить остаток . Примерно через 4 месяца захожу в приложение ВТБ и не вижу кредитную карту совсем , я сперва не понял что произошло ,перерыл всё приложение на несколько раз и так не найдя данные карты я пошел в банк. Платил через приложение ТК удобно , ни куда ходить не надо ,стоять возле банкомата не надо,, хотя приложение и работало кое как на тот момент но все же лучше чем в очередях Поискал карту и документы дома и не найдя их ( в тот момент мы переехали в другую квартиру и бумаги где-то затерялись ) я отправился в банк. Придя в банк и пообщавшись со специалистом я был в шоке, они не могли найти мою кредитную карту нигде,ни у меня в приложении ни у себя на сайте. Сказали позвонить на горячую линию, звоню , там тоже самое переключали на разных специалистов все отвечали что они этим вопросом не занимаются,, ,выслушав человек 5 я устал и оставил этот вопрос на завтра. Так я звонил раза 4,, Так ничего и не добившись решил снова сходить в банк. Придя в банк и просидев со специалистом банка не малое время , мы выяснили что карта кредитная старого образца ,сейчас такие не обслуживаются и ТД и ТП, и поэтому её нет в приложении. Просидев ещё час и звоня на горячую линию девушка специалист выяснила по каким реквизитам мне надо платить ,, и это при том что я хотел платить банку деньги ,,, После этого мне выдали бумагу с реквизитами и я начал платить . Вот такая вот эпопея с банком ВТБ , врагу не пожелаешь.