Несоответствие документов предоставляемых на подпись в отделении банка документам, направляемым на электронное подписание и высылаемым на электронную почту. Низкая квалификация специалистов чата поддержки мобильного приложения

Вчера 11.07.2024 я обратился в отделение банка (Нижегородская обл., г. Дзержинск, пр-т Циолковского, д. 79) для оформления дебетовой карты.

Во время оформления, сотрудником банка были предоставлены мне на подпись листы Заявления на получения банковской карты. На подпись были предоставлены первый, второй и последний (четвертый) листы заявления (как я потом понял), причём на втором листе оставалось перед нижней подписью одна треть незаполненного пространства. Третий лист (как я потом понял) с кучей Согласий мне на личную подпись сотрудником банка предоставлен не был.

После подписания мною предоставленных сотрудником банка трёх листов, сотрудник пояснил, что сейчас мне на мой смартфон в СМС придёт ссылка, по которой я должен перейти для окончания оформления карты. Перейдя по полученной в СМС ссылке, мне было предложено подписать Заявление на получения банковской карты в электронном виде. 

Ошибочно полагая, что заявление, предоставленное мне в электронном виде по ссылке в СМС, полностью соответствует заявлению, предоставленному мной сотрудником банка для личной подписи, я нажал кнопку «подписать», после чего подписанное заявление было выслано мне на электронную почту, а дебетовая карта выдана на руке.

Придя домой и, скачав присланное мне на почту Заявление на получения банковской карты в электронном виде, я обнаружил, что на втором листе, там, где на бумажном носителе предоставленным мне сотрудником банка на подпись была одна треть незаполненного пространства, начинается перечень Согласий, который продолжается на следующий (третий) лист. 

Все отметки «Согласен» на третьем листе Заявления были заполнены сотрудником банка без моего ведома и согласия. Третий лист Заявления сотрудником банка не был мне предоставлен на бумажном носителе для личной подписи. 

Я обратился в чат поддержки мобильного приложения с требованием отозвать Согласия по пунктам 11, 12, 13, 14 Заявления. Чат очень неудобный и неотзывчивый. Сотрудники ничего конкретного не предложить ни сделать не смогли. Сотрудник Кирилл мне написал, что он, почему то думает, что я хочу закрыть счёт.

Прошу руководство банка разобраться с подобным способом предоставления документов на подпись клиентов и принять соответствующие меры по недопущению подобного в дальнейшем. Так же прошу отозвать полученные без моего ведома Согласия по пунктам 11, 12, 13, 14 Заявления.

В случае бездействия сотрудников банка по данному вопросу буду вынужден написать заявление в Прокуратуру Нижегородской области о проведение прокурорской проверки на наличие фактов подлога документов.