Рассмотрение обращений "через одного"?

В начале июня узнав категории кешбека на месяц, запланировал на конец месяца крупную покупку в категории "Техника" и поэтому в её ожидании большую часть месяца деб. карта банка пролежала на полке - т. е. траты в повышенной категории были буквально = 0.

30.06 совершил запланированную покупку, за которую должен был прийти кешбек в максимум месячного лимита.

Наступило 10.07 - кешбека по данной операции не пришло вообще (в то же время партнёрский и акционный пришёл). Заметил что под операцией в выписке есть кнопка "Оспорить операцию" - далее через робота оказалось возможно создать обращение по неначисленному за операцию кешбеку - автоматически создалось обращение A24071013241 разгрузив операторов чата.

Однако, спустя 2 дня получил на обращение гениальный ответ: "Всё проверили. Кэшбэк не был начислен, так как максимально в месяц можно получить 15 000 бонусов. Посмотреть условия можете в приложении: Главный экран → Кэшбэк и сервисы. Альфа-Банк"

Я не просто так особо подчеркнул - операций с начислением обычного и категорийного кешбека было 0, т. е. лимит кешбека за месяц использован на 0/15000.

О чём это может говорить? Только об одном - человек, которому попало обращение не просто где-то ошибся разбираясь в паре сотен покупок и хитросплетениях трат лимитов, а вообще ничего не проверяя, сразу отправил стандартную отписку про превышение лимита, даже не увидев что в лимите 0. Не забыв при этом писать о себе "Мы всё проверили" и подписаться "Альфа-Банк".

Позже через чат создал обращение A2407124425, в ходе которого кешбек был доначислен - в этот раз попался адекватный сотрудник (оказалось был какой-то сбой при котором операция при совершении 30.06 в выписке отразилась как совершённая 03.07 со списанием 04.07).

Несколько месяцев назад уже была похожая ситуация с отписками без вникания в суть проблемы, но там она хотя бы малейшую сложность с разбирательством представляла. Здесь же явно даже попыток не было.

В данном случае возникает вопрос - теперь составляя обращения в банк по проблеме стоит их отправлять параллельно штук 5, в расчёте что хотя бы одно из них на вменяемого сотрудника попадёт, среди тех кто просто отписку не в попад кинет?

Потому как никакой кнопки для "апелляции" или оценки-отзыва ответа на обращение нет.

Похоже банк вообще не особо заинтересован в том чтобы выявлять тех кто просиживает штаны, получая зарплату-премию за то что от лица банка выдаёт случайные отписки без малейшей работы с обращением, как в случае с первым обращением A24071013241.

Кучу времени тот оператор сэкономил, молодец. Побочно украв у клиента около часа драгоценного времени на составление нового обращения и на сей отзыв.