ВТБ удерживает мои деньги 2 месяца

добрый день, пишу сюда уже второй отзыв. втб банк незаконно удерживает мои средства, 215тр. дело в том, что я перевела со своего счета в другом банке активы на втб, хотела оплатить покупку в днс. сразу пришел блок. банк запросил инфо о транзакции полугодовалой давности, я предоставила. прошло ещё полтора месяца, ни офис, ни по телефону инофрмации не дает. мол департамент безопасности никак не может проверить мои подтверждающие документы. 

в втб у меня кредит, мне сообщили, что платеж по кредиту спокойно спишут, но через 3 дня от момента платежа, узнаю, что у меня просрочка. на вопрос зачем вы меня ввели в заблеждение, пожали плечами. сказали мол сейчас напишем заявление и счет разблокируют, чтобы списать платеж. ничего не произошло. только просрочка 7 дней. предложили ещё вариант-привести 3-е лицо в отделение, и с его счета втб провести платеж. а с моего счета в другом банке, платеж провести нельзя. и то есть, пока мой счет в блоке, мне каждый месяц нукжно приводить третье лицо и проводить оплату с него, НО при условии, что просрочка от 1 дня. то есть банк конкретно портит мне кридитную историю, это что за приколы??!

снять ограничения по счету своевременно, оплатить кредит с заблокированного счета - все это не про ВТБ банк! 

портить клиенту кредитную историю, незаконно удерживать средства, не проверять подтверждающие документы, постоянно кормить завтраками - все это про втб банк

искренне сочувствую людям, у кого блокируют все средства просто для жизни...у меня это были деньги на покупку новых телефонов в компанию

я очень прошу разобраться в ситуации!