Незнание продуктов Банка или намеренный обман?

Запланировав предстоящий отпуск, возникла неоходимость покупки авиабилетов на всю сеью. Так как я являюсь клиентом Т-Банка по тарифу Premium, 9 июля я решил уточнить у сотрудника поддержки в чате о возможных бонусах/акциях/кэшбэках, чтобы понимать, как для меня будет выгодней купить авиабилеты. Сотрудник поддержки рассказал, что выгодней всего покупать через раздел "Город" Т-Банка и получить 5% кэшбэк, но до 31.12.2025 года у Т-Банка действует акция по карте Black Premium 7% кэшбэк, что меня очень порадовало и 10 июля я купил авиабилеты, которые планировал через раздел "Город" Т-Банка. Но уже при совершении покупки я заметил, что никакого спецпредложения и 7% у меня не появилось и я вижу только 5% кэшбэк по моей покупке. После покупки также 10 июля я сразу написал в онлайн-чат, где очередной сотрудник Premium поддержки мне сказал, что спецпредложение может не отображаться при покупке, но это не значит, что мне не начислят кэшбэк 7%, да и вообще пока транзакция в обработке мы ничем пока помочь не можем. Хорошо, я подождал пока транзакция подтвердить и еще раз написал в поддержку - создали обращение, на которое оперативно пришел ответ и оно было сразу закрыто (почему то без возможности оценить решение вопроса?), а ответ пришел таким - что по вашей карте вам положен только 5% кэшбэк и никаких 7% там не было и быть не могло. Поэтому отсюда вопрос - зачем тогда сотрудники меня ввели в заблуждение о 7% кэшбэка? Чтобы я быстрее купил билеты в Т-Банке и ни где-либо еще, даже предоставив некорректную информацию? Зачем было говорить про ожидание изменения статуса транзакции, если это никак не влияет на размер кэшбэка? Что за некомпетентность? Или это наменренный обман? Повторюсь, это была консультация клиента на тарифе Premium... Поэтому Т-Банку твёрдая "единица" за введение в заблуждение и то, что пришлось потратить довольно много времени на получение какой-то вменямой информации...