Затягивание сроков ответа по обращению в чат

В апреле 2024 года я оформила и получила дебетовую карту Газпромбанка, для того чтобы принять участие в акции банка "Карта для мечты". По условиям акции после получения карты в МП Газпромбанка я дождалась активации карты после ее получения, до момента отображения в приложении виджета Кешбек, затем зашла в данное меню и нажала на баннер для принятия участия в акции "Карта для мечты", затем до конца апреля по данной карте совершила необходимые покупки в акционных категориях на сумму более 20 тыс. рублей и уже в мае стала ожидать прихода акционных баллов за участие в акции. Одновременно со мной в данной акции принимал участие мой супруг, оформивший ранее на себя такую же карту. Поэтому, когда ему по акции уже были зачислены акционные баллы, а мне нет, я обратилась с данный вопросом в чат поддержки Газпромбанка, на что получила ответ, ждать начисления баллов до конца мая. Что меня конечно не устроило, поэтому я со своей стороны обратилась в отделение Газпромбанка г.Сочи, где письменно составила обращение №1762372 от 22.05.2024 г. о не начислении акционных баллов за участие в акции банка "Карта для мечты". Далее уже в июне по истечении 30 календарных дней отведенных банком на рассмотрение моего обращения, я повторно обратилась в Газпромбанк за ответом по обращению №1762372 от 22.05.2024 г., но получила ответ, что данное обращение не было рассмотрено в срок и банку необходимо дополнительное время на ответ по обращению. Затем с периодичностью в 5 дней я на протяжении 3-х недель по истечению срока в 30 календарных дней несколько раз повторно обращалась в чат за ответом, но каждый раз получала однотипный ответ как под копирку, что обращение еще находится в процессе рассмотрения, ему присвоен повышенный приоритет, но точный дату рассмторения я так ниразу не получила. Итого, прошло более 50-ти календарных дней с даты моего обращения в банк, но никакого ответа ни по начслению баллов, ни по срокам так и нет. При этом при попытках обратиться на горячую линию, все звонки переводятся в письменный чат, из-за якобы занятости операторов. В свою очередь в письменном чате время ожидания ответа может доходить до 2-х часов, при этом даже получив от оператора очередную отписку на вопрос, время на обратную связь дают не более 1-2 х минут, после этого диалог с оператором скоротечно завершается и следующий прямой диалог с сотрудником банка приходится ждать продолжительное время. На основании всего выше изложенного прошу руководство банка уделить особое внимание на данную проблему, т.к. я думаю с ней я столкнулась не одна, повысить уровень информированности сотрудников чата поддержки, т.к. с их слов у них нет возможности проверки на какой стадии находится обращение после окончания отведенного стандартного срока рассмотрения.