Клиентоориентированность банка

Слышала очень много хороших отзывов об "Альфа-банке" от внука, поэтому охотно согласилась оформить дебетовую карту по его ссылке-приглашению, чтобы вместе с тем получить вознаграждение от банка в рамках акции "Приведи друга". 02.06.2024 я получила ссылку от внука с приглашением оформить карту банка (ссылка, разумеется, была скопирована им из его личного кабинета в соответсвующем разделе рекомендации продуктов банка). Он занимался всем процессом: приглашением и заполнением заявки на получение карты. В тот же день в городе Ростов-на-Дону была назначена встреча с представителем банка для получения самой карты. Сотрудник, выдавший её, уточнил, что для получения вознаграждения необходимо либо совершить несколько покупок на определеную сумму, либо одну на сумму более 500 рублей, что и было сделано вечером того же дня. Длительное время никакой информации не было (в течение 3 недель). В конце месяца мой внук пригласил ещё одного человека в "Альфа-банк" и так же занимался всем процессом самостоятельно. После выполнения условий вторым приглашенным другом информация о скором вознаграждении появилась в соотвечтвующем разделе личного кабинета, однако вознаграждение было только за одного человека (не за меня, а за второго приглашенного друга). Он обратился в поддержку банка, чтобы узнать, почему в одном случае, банк выполнил свои обязательства в рамках акции, а в другом, в частности, в моем, не сделал этого, при том, что в обоих случаях все выполнялось по одной схеме (то есть ошибки исключены). Ответ поддержки заключался в том, что информацию обо мне как о приглашенном клиенте отстутствует в их базе данных, поэтому этим разбирательством следует заниматься именно мне. Уже я обратилась в поддержку, где было составлено обращение по моему вопросу. Его результатом стало то, что банк не может выплатить вознаграждение, так как карта была оформлена не по уникальной ссылке, и предложил составить обращение тому, кто эту ссылку отправлял. Внук тоже составил обращение, на которое банк предоставил тот же ответ. Как такое возможно, учитывая, что было два приглашения, оба из которых совершал один и тот же человек одним и тем же способом, но в моем случае рекоммендация не сработала, а во втором - сработала? Я считаю, что все условия были выполнены, а приглашение оформлено корректно (я привела пример аналогичного случая), но банк все равно отказался выполнять свои обязательства в рамках акции, что, безусловно, сформировало неприятное впечталение, так как сотрудники совсем не заинтересованы в решении проблем. Считаю, что банк не клиентоориентирован: для меня как для пенсионера было важно получить вознаграждение в рамках акции. Более того, если не первых порах банк позволяет себе такое обращение с клиентами, не думаю, что в дальнейшем меня будет ждать приятное сотрудничество. Теперь буду думать о закрытии карты.