Беспредельная проблема с переоформлением эскроу счета

Здравствуйте! Я приобрела квартиру в строящемся доме по договору переуступки в Москве. Я проживаю в г. Ростов-на-Дону. У меня была запланирована длительная поездка с семьей в Египет до конца августа, поэтому полномочия по переоформления моего эскроу счета доверила риэлтору. В конце июня я пришла в офис г. Ростова- на-Дону на пр. Ворошиловском 20/17. Девушке объяснила ситуацию и спросила, какие полномочия необходимо написать в доверенности для риэлтора. Предложила ознакомиться с договором купли квартиры, объяснила, что дом будет сдаваться в конце августа, а я уезжаю заграницу. Девушка позвонила , видимо начальству. После этого сообщила мне , что я должна написать в доверенности. В ознакомлении с моим договором, она сказала нет необходимости. В итоге: я пошла к нотариусу написала доверенность, как сказала сотрудник Газпром банка!!! Отдала риэлтору доверенность и уехала. Сейчас, когда пришли документы с Росреестра, риелтор пришла в офис Ростова-на-Дону с документами и доверенностью. Ей ВДРУГ заявили, что офисы Газпромбанка по городам не связаны, но можно организовать видео прием с московским офисом. Когда наступил назначенный день, то сказали, что это невозможно!!! Объясните, что за издевательство над нами, что за некомпетентные сотрудницы, почему только у этого банка проблема на проблеме? В дополнение сотрудница объяснила, что отказывается ещё и копия паспорта нотариально заверенная нужна и не Все полномочия в доверенности написаны???!!!! Это как???!! Почему, когда я была в офисе не сказали о паспорте или не предложили стать их клиентом??? Почему сказанные полномочия их сотрудницами, оказались неполными??? Я даже не стала ещё клиентом, а натолкнулась на гору проблем и некомпетентных специалистов. В добавок, Газпром банка нет в списке банков на Госуслугах, чтобы зарегистрироваться или подтвердить учетную запись онлайн!!! Вывод, система обслуживания клиентов устарела, связи между офисами разных регионов нет, а забота о своих клиентах, видимо , не волнует руководство .