Странное поведение банка

14.07.2024 09:25
875
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Два дня назад Т-банк в своем приложении предложил мне кредитную карту. Это было не предодобрение, а именно одобренное предложение. Я на него согласилась, подписала договор, получила тарифы. На следующий день я совершила одну операцию и лимит карты был снижен до 0, так как банк резко не устроила моя кредитная нагрузка. Я в курсе что банк имеет право в любой момент изменить лимит задолженности в любую сторону без предварительного уведомления клиента, но все же не очень понимаю во-первых почему когда карта одобрялась на нагрузку банку было все равно, а после моего согласия и одной операции стало важно (кстати деньги за нее я вернула, на данный момент баланс по карте 0, но судя, по всему, за единократное пользование банк с меня потребует еще и за обслуживание каты, так что склоняюсь к тому что это новый метод крысят... простите, законно отбирать деньги у клиента), а во-вторых почему эту карту поддержка, которая работает 24/7 мне сразу закрыть не смогла и теперь я должна повторно писать для закрытия в понедельник.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-01T10:22:58+03:00
Спасибо за отзыв. У нас существует специально предназначенный для случаев, подобных вашему, сервис – решение проблемы. Зачет решения улучшает первоначально выставленную оценку. В связи с тем, что есть нарушения со стороны банка, зачли оценку «1» и проставили отметку о решении проблемы.
Т-Банк
Т-Банк
2024-07-14T11:38:58+03:00
Здравствуйте. Автоматическая система периодически пересматривает кредитный лимит на основе множества факторов. Можем изменить лимит как в большую, так и в меньшую сторону. Делаем это без предварительного уведомления. Подробнее о кредитном лимите рассказали [url=https://journal.tinkoff.ru/limit/] в Т-Журнале[/url]. Одобрение заявки происходит в несколько этапов. Поэтому иногда после подписания договора кредитной карты можем принять отрицательное решение. В вашей ситуации именно так и произошло, поэтому изменился одобренный ранее лимит. В поддержке верно сообщили, что встречу и заявку отменять не нужно. Но передать обращение не могли по техническим причинам и попросили обратиться позднее. Простите за неудобства! Никаких оплат по кредитке делать не нужно. Мы расторгли договор вручную и отправили справку о расторжении. Мы пересмотрели заявку и отказали в одобрении. При этом мы заранее формируем уведомления, поэтому СМС может поступить, даже если уже установили лимит кредитной карты. В качестве извинений за ситуацию начислили бонус. Надеемся, что смогли внести яcность в вашу ситуацию. Отметьте, пожалуйста, решение проблемы, чтобы модераторы банки.ру засчитали его.
user-454714184667
2024-07-14T13:45:46+03:00
Всё выяснили, прошу поднять мою оценку до 4.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,45
средняя оценка
25.14%
решено проблем
31 953
отзывов
31 791
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Оператор спас мои бонусы

Оценка 4

1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность... Читать полностью

01.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка