Ошибка в банкомате

Здравствуйте! 30.06.2024 в 9:30 по МСК я решила воспользоваться банкоматом банка ВТБ и положить себе на карту опять же банка ВТБ деньги в размере 10000 рублей двумя 5000 купюрами. Ложилась я сразу две, одну из них он не принял, а вторую просто забрал и затем выдал какую-то ошибку, мол, обратитесь в тех.поддержку, купюра остаётся в банкомате. В итоге банкноты нет, и зачисления тоже не поступило на карту. Рискнула во второй раз положить вторую 5000 купюру в этот же банкомат, и, о чудо, он решил принять. 

Второй момент, и самый важный, что когда я в тот же день пыталась(!!) дозвониться до сотрудника call-центра, очень долгое ожидание (минут 25), постоянно меня переключали на другого сотрудника с данной проблемой (+еще 10 минут ожидания), а потом ввиду ограничения оператора сети звонок обрывается, и всё приходилось начинать сначала. В итоге спустя 14 ЧАСОВ я смогла добиться того, чтобы мне создали обращения по данной проблеме, и сказали, что должны решить в течение 3-х рабочих дней, т.е. до 03.07 включительно. Хорошо, я ждала, ничего не происходило, никакого сдвига... На дворе 14.07. В итоге пришлось ещё раз звонить оператору и пытаться получить информацию о том, когда же я получу свои деньги, сколько ещё мне ждать или хотя бы в чем причина задержки? Как можно догадаться, ответа мне не дали, сказали ждать до 30 календарных дней. А потом что? Ещё 15 календарных дней???

ИТОГ: прошу разобраться с данной проблемой, ибо я уже не справляюсь, меня просто кормят завтраками, а деньги всё-таки не маленькие.