Неприятная ситуация

Ранее 04. 07. 2024 мной было подано обращение через чат в приложении Совкомбанка. 

Тема обращения: Зачисление балов, за подтвержденный положительный отзыв. 

Отзыв мной был написан аж в апреле текущего года. Но обещанные балы, так и не были начислены. 

Соответственно, по этому поводу я и обратился в чат Совкомбанка. 

Все скрины и ссылка на отзыв я направил сотруднику чата в приложении Совкомбанка. 

Мне пришло смс, что срок рассмотрения до 10ти дней. 

Десять дней прошло. 

Ответа ни какого нет, и я решил обратиться по новой в чат Совкомбанка.

Прождал около часа, чтобы меня соединили с якобы профильным сотрудником, которая мне ответила, что ответ по моему обращению был дан банком аж уже на следующий день, т. е. 05. 07. 2024. 

Резонный вопрос к сотруднице: по чему, собственно, мне не пришёл ни какой ответ в виде смс или пуш уведомления? 

Ответ сотрудницы был следующий: по внутреннему обращению нам поступил ответ. Его можете узнавать по номеру обращения у нас в чате. Смс по нему не поступает. Стандартно. Вам при вашем обращении сейчас сообщила.

Также данная сотрудница, не разобравшись, добавила, что мне ранее были начислены балы и это, скорее всего, за этот отзыв, что не является действительностью. Ведь в каждом подобном начислении есть уникальный номер, который указывает на ту или иную ссылку.

Все ранее начисления, о которых указала данная сотрудница, были за другие отзывы и тому есть ссылки и смс от банка, но проверить это она не смогла, или не захотела.

Данную сотрудницу в чате приложения Совкомбанка зовут Дарья Хофина.

Неприятная ситуация, и некомпетентность, конечно, оставила осадок.