Обманули пенсионерку

Здравствуйте! Благодарим за обратную связь. Отметим, что банк начисляет клиенту вознаграждение согласно [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/debetovaya-karta-my-life?from_medium=catalog]правилам программы лояльности[/URL]. Чтобы получать кешбэк за покупки и коммунальные платежи, необходимо сначала выбрать категории, а также совершить оборот по покупкам по карте от 5 000 руб. в месяц. В оборот входят именно покупки в магазинах и сети интернет. Сами коммунальные платежи не входят в расчет оборота. Мы провели проверку и установили, что в апреле не был выполнен оборот по карте 5 000 руб., в связи с этим кешбэк за оплату ЖКХ не был начислен. Также сообщаем, что комиссия за услугу смс-банк взимается в соответствии с [URL=https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/bankovskie-karty/informaciya-o-bankovskih-kartah]Тарифами банка[/URL], если услуга не была отключена. Управлять ей можно в разделе "Уведомления по операциям" при нажатии на счет и нужную карту. Вы всегда можете отказаться от этой услуги. Обращаем внимание, что банк не производит подключение услуг в одностороннем порядке без вашего согласия. Также проверили консультацию на горячей линии и не выявили нарушений со стороны сотрудник, консультация была проведена корректно, сотрудник зафиксировал обращение под номером 8004678863 и сообщил, что банк рассмотрит возможность возврата комиссии. После рассмотрения обращения нашим сотрудникам не удалось с вами связаться. На основании вышеизложенного банк не может принять положительное решение по данной ситуации. Надеемся, мы смогли разъяснить ситуацию. Мы всегда готовы ответить на ваши новые вопросы, пожалуйста, обращайтесь к нам на smm@ubrr.ru. С уважением, УБРиР.