Срыв доставки платёжного стикера

Здравствуйте. Являюсь премиальным клиентом Alfa Only Альфа Банка.

Как и обещал ранее в чате - пришу негативный отзыв.

29 июня 2024 года заказал себе именной платёжный стикер с выбранным дизайном. Стикер заказался, дата доставки была 08 июля 2024 г. В этот день, никто со мной не связался даже в течение дня (несмотря на то, что время было выбрано утреннее - с 9-00 до 11-00). Никаких СМС или пуш-уведомлений на телефон не приходило.

Обратился в чат поддержки вечером в день предполагаемой доставк4и по этому вопросу, где мне сообщили, что стикер не привезли из-за сбоя. Сказали создать еще одну встречу через заказ стикера. Сделал - самая ранняя дата доставки вторник 16 июля 2024 г. Но 15 июля я должен лететь в отпуск. В итоге, поддержка обещает мне привезти стикер на неделе, когда я буду дома или на работе. Обещали позвонить; но звонка не было.

Опять обращаюсь в банк (три раза: среда, четверг и пятница на неделе заказа стикера), напоминаю. Отмазки, что вопрос решается. Требую хотя бы символическую компенсацию "за доставленные неудобства" в размере 1000 р. Это при том, что оплатил гораздло больше за перенос вылета на 17 июня и потреял 2 дня проживания в отеле. И вместо 14 дней буду отдызать 12. Хоть это выполнили, но также молчком. Никто не позвонил, не извинился. Хотя бы это элементарно сделали. И то с условиями в виде кэшбэка за покупки в определенных категориях и с минимальной суммой покупки в 1000 р.

Мог бы, конечно, получить платёжеый стикер в Санкт-Петербурге, но я не хочу сидеть в номере и ждать доставки, теряя часть дня. Для чего тогда я лечу в отпуск? Сиднем сидеть в четырех стенах? В Новосибирске я могу хотя бы работой заняться (в отпуске). 

Как назло еще личный менеджер был в отпуске. Не хотел бы эскалировать конфликт, написав ему, но, видимо, придётся это сделать. Передам ссылку на данный отзыв.

Понимаю, что сбои случаются, но нужно как-то об этом сообщать клиенту, извиняться. Стараться исправить ситуацию. Это не дело! Тем более то, что клиент оплачивает ежемесячно 2990 р. за премиальное обслуживание (и да, даже неимеет минимума проходов в бизнес залы в год)!