14 июля 2024г в 10:35 я делала покупку Фастфуд картой Т-Банка в одном всем известном сервисе доставки еды, проверенном, во время оформления заказа после проведения оплаты приложение заказ не оформило, а стало требовать вновь оплату. Я зашла в приложение Т-Банка, убедилась, что оплата прошла, сразу взяла выписку по платежу и направила обращение вместе с выпиской в поддержку интернет магазина, где мне сообщили после 2 часов ожидания, что заказа такого нет и денег мы не получали. Тогда я обратилась в поддержку Т-Банка в 12:04 14.07.24. Ответила в ту же минуту специалист банка Лилия. Видно было, человек сразу включился в работу с целью помочь. В первую очередь меня успокоили и пообещали сделать все возможное. Я сразу спиной почуствовала, что я под защитой. Специалист Лилия четко и профессионально без промедлений запросила у меня необходимые скрины для подтверждения моего обращения и передала мой вопрос далее специалисту банка Элене. Там мне тоже ответили в ту же минуту и сообщили, что вопрос с Фастфудом будет решён в течение 10 дней. Но несмотря на регламент, мой вопрос был решен в тот же день и в 17:04 платеж вернулся на мою карту. Я очень благодарна специалистам Т-Банка Лилии и Элене, и самому банку, во первых деньги мне вернули, во вторых как это было профессионально сделано: четко, без лишних слов, без промедлений и в тот же день вопрос решен. Это классический пример, как должна работать поддержка банка. Забота о клиенте главная цель. Спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о продуктах Т-Банка
Помогающая поддержка
20 августа обратмлась в службу поддержки Т-Банка с вопросом как мне сделать qr-код для получения перевода. Сначала меня достаточно подробно проконсультировал робот, что уже классно...
Банкомат не зачислил деньги
В 8:17 зачислил через банкомат 10000 руб по адресу г.Одинцово, Можайское шоссе 1А. Далее обнаружил, что деньги не пришли на счёт. Написал в поддержку, Операторы Анастасия и Георгий...
операторы помогли научиться делать переводы на Алипей
Добрый день. Для отпуска в Китае решила запастись не только наличной валютой (юанями), но и пополнить Алипей, который к поездке как раз установила и прошла верификацию. Так как...
Возврат средств после ошибочного перевода мошенникам
Хочу выразить благодарность Т-банку за программу защиты от мошенников! Когда мне написал мой коллега по работе с жалобой на блокировку своих счетов и просьбой о переводе небольшой...
Быстро решили вопрос с ошибочным переводом
Давно обслуживаюсь в Т-банке, очень им доволен. 25.08.26 переводил средства с дебетовой карты на накопительный счёт и ошибочно закинул на кредитную карту ( Остатки на нс и кредитке...
Вопрос по переводам на карты за границу
Обратился в банк по поводу переводов в другую страну на карту visa. Конкретно в Китай, для личных покупок. Хотел купить потребительскую электронику. Дали быстрый ответ со всеми...
Лимиты по переводу
Обратился в чат поддержки Т-Банка 23 августа в 13:18, чтобы раз и навсегда прояснить для себя правила и ограничения на переводы. Вопросы касались как СБП, так и стандартных...