Лживый сотрудник доставки и недоступность чата в мобильном приложении

Оформила заявку на сайте на выпуск карты Юнион пей. При оформлении мне вылетело окно с предложением о кредитной карте. я тказалась заполнять данные, так как кредитка мне не нужна.

В итоге, приехал сотрдуник доставки и вскрыл мне 2 конверта с картами. Когда подписывала документы увидела что это оформление кредитки да еще и со страховкой! Я сказала ему что кредитка мне не нужна, но он начал меня убеждать, что я оформила ее на сайте сама.

Как будто я страдаю маразмом и не помню что я оформляла. Так как конверт уже был вскрыт, конечно отказать от карты цже было нельзя. После этого он начал подсовывать мне документы на страховку, которые я отказалась подписывать и не подписала кстати! в итоге, вечером я вижу в приложении информацию,что мне подключили страховку. На каком основании? ваш сотдруник подделал мою подпись? или вы даже не проверяете подписи на документах? 

Я 3 дня пыталась писать в чат,чтоб мне отключили страховку и закрыли кредитку. От чата ответ один: у нас не времени операторы заняты, а спустя час (когда я уже не в чате) пишут вопрос: почему вы хотите отключить страховку?

я описала ситуацию, но мне снова задают вопрос операторы, почему я хочу ее отключить.

Бесполезный чат. Обращение и далобу оставить невозможно. Информацию в чате просто игнорируют. Обратной связи никако!!

я 3 дня как ваш новый клиент и такое отношение!!!

+ ко всему с меня списали комиссию за карту, хотя сотдруник сказал что они спишет только если я проведу операцию заграницей. 

Зачем было врать? чтоб деньги вернулись по акции за комиссию мне нужно поддерживать остаток 10 000 р. из-за того что комиссию списали у меня баланс упал ниже 10 000. ваш сотруник ввел меня в заблуждения, я могла положить на счет 15 000 р и при списании баланс бы не ушел ниже мин. остатка.

Я просто в шоке, в первый раз сталкиваюсь с таким отношением к новым клиентам!!! вы вообще думаете о своей репутации? кого вы отправляете к людям на первую встречу и знакомство? Почему ваш чат не работает с клиентами? почему ваши сотрудники нагло врут и ведут себя таким образом?

Я требую разобраться в ситуации, закрыть мне кредитную карту, отключить страховку по этой карте и условия по поддержанию остатка 10 000 на счете считат исполненными, в день когда была списана комиссия по карте.