Обман по кэшбэку

Здравствуйте. 

Я обычный пользователь дебетовой карты от Альфа . В июне, я выбрал предложенную категорию повышенного кешбека "для своих"5%.

Есть скриншот.

Далее. В соответствии с выбранной категорией - продукты и их ММС (скриншот прилагается), я тратил средства на покупки в продуктовых магазинах: Ашан, Пятерочка, Магнит, которые в соответствии с документами из банковского приложения (ММС 5499 и 5411) входят в категорию "Для своих".

На все есть подтверждения и скриншоты.

Не смотря на правильность своих покупок по категориям и ММС, мне не был начислен кешбек 5% в соответствии с договором.

На мои не однократные замечания в чате на это, банк вдруг придумал какие-то дополнительные условия которые не прописаны ни где в приложении. На скриншоте все видно.

Об каких либо дополнительных услових получения кешбека, не знают даже операторы банка. Скриншот могу приложить.

Соответственно, получая такие вот ответы от банка, кроме негативных эмоций больше ничего не испытываю.

А вот и ответ:

 Рассмотрели ваше обращение A24071110561:.

Всё проверили. Кэшбэк в категории ''Для своих'', не был начислен, так как большинство покупок прошло в продуктовых магазинах. Кэшбэк по категории ''Для своих'' зависит не от МСС-кода операции, а от покупок в MLM-компаниях. Компании, в которой вы осуществили покупки не относятся MLM-компаниям. Рекомендуем посмотреть условия по кэшбэку в приложении: главный экран → Кэшбэк и сервисы..

13 июля 2024 12:36

При открытии этой ссылки, указаний на что-то другое, кроме ММС, отсутствует.

Может об этом, там "мелким шрифтом" будет написано, но как видно из документа, этого нет.

И вот что странно, до этого кешбек начисляли 5%, а в этом месяце решили придумать, что хватит с клиента и надо еще придумать MLM. 

Что такое MLM-компании, откуда вдруг они появились и где это прописано, об этом не знают даже операторы банка, т.к. ни один из операторов на это не ссылался.

И еще раз повторюсь, в приложении банка чётко указано, что входит в категории продукты и какие МСС коды.

Ни о каких МLM компаниях, нигде не указано.

Уже второй раз пишут мне в ответе, что все нормально. Может у них где-то и нормально и все прописано, но в приложении банка этого нет.