Ищите ипотеку и ищите нормальный банк, не Газпромбанк

Как зарплатный клиент, позвонил, спросил про ипотеку. Порадовали сходу что дадут ставку 18% и никаких справок.

В приложении подал заявление. Очень приятно удивило что уже минут через 15-30 пришло одобрение.

Написали стандартные фразы "Вам одобрен ипотечный кредит под 18%, условия сохраняются на 60 дней. Меня зовут Татьяна, буду рада сопровождать вас на каждом этапе сделки. Вы можете обращаться ко мне по любым вопросам, связанным с оформлением."

Это было первое впечатление, не скрою, приятное и даже неожиданное.

Но на этом всё хорошее закончилось, потому что этап был, видимо автоматический.

Дальше, неделя согласований объекта (дом и 2 участка). 2 раза отклонение, везде ответ однострочный:

1. Дом и участок кредитуем, второй участок не будем.

2. Переделайте оценку, укажите материал утеплителя мансарды...

Так потеряли неделю. В итоге, "одобрили" 2/3 запрошенной суммы, без какого-либо объяснения. Под ставку 19.8%. Также, ни извинений, ни обоснования. "Изменились условия". На вопрос что есть одобрение с зафиксированными условиями на 60 дней, просто разводят руками.

Назначенный менеджер, которая по письму, цитирую "будет рада сопровождать вас на каждом этапе сделки" городской телефон с добавочным не брала, указанный там же мобильный всегда сбрасывала и общалась только по SMS. На почту в большинстве случаев не отвечала. Фразами вроде "рассчитаем и расскажем всё потом, когдда объет одобрим". Дозвониться удалось единственный раз, в самом конце, когда сказали типа "что одобрили сколько одобрили. Почему не знают, какая-то оценочная стоимость, помочь ничем не могут и не хотят. Ставка ну выше и выше, такие у них стали условия. Нет, меня об изменении условий они не собирались даже уведомлять."

В общем, на всём протяжении складывалось ощущение что они так устали от клиентов, а я до них ещё домогаюь.

В итоге сделка сорвалась - продавец не дождался. Очень разочарован что понадеялся и не подал сразу на одобрение документы в несколько банков (одобрение от другого уже было потом, там всё диаметрально противоположно, ну да это отдельный отзыв и на другой банк).