Головная боль со сбером

Здравствуйте, хочу оставить свой отзыв о работе с этим "замечательным" банком.

Началось все в 2023 году, когда мне пришла смс счастья с информацией от банка, что все мои карты и счета заблокированы по 115 ФЗ (чит. необоснованно)

С горем пополам в мае 2024 года мне разблокировали ЛК через заявление-обязательство (которое к слову обрабатывалось в течение 2 месяцев, без каких либо комментариев со стороны Сбера)

Ладно, ЛК разблокировали, карта естественно уже была порезана (год прошел с момента блокировки до разблокировки)

Я пришла в отделение, чтобы получить карту - мне ее не смогли дать, опять же без объяснения причин (прикрылись формулировкой "за нарушение условий банковского обслуживания")

Ладно, кое как удалось найти старый номер карты и попасть в личный кабинет

(Мне этот банк нужен был только для оплаты ипотечного кредитования)

Пришло время оплаты ипотечного кредита

Я, как пунктуальный и отвественный человек внесла деньги на счет (через перевод по номеру телефона)

Деньги пришли

И тут начинается самое интересное

Деньги пришли на счет, который я блокировала в 2023 году, когда выводила с карт деньги из за необоснованной блокировки 115 ФЗ

В ЛК этих денег не видно, т.к. счет заблокирован (Но пожалуйста расскажите как туда поступили мои деньги на ипотеку) - платеж за ипотеку не проходит, начинается просрочка, хотя деньги находятся в Сбере (Видимо очень сложно списать их было). 

Я начинаю решать вопрос через гениальную службу поддержки по телефону и в чате

Они пишут какие то обращение (которые как потом выяснилось - были некорректно составлены... Хммм, а может быть вы научите своих сотрудников составлять обращения?)
Результата нет - просрочка продолжается

Я отправляюсь в отделение банка (что довольно сложно для меня, т.к. я постоянно сижу дома с маленьким ребенком и таскать её по таким структурам абсолютно нет желания)

В отделении собирается консилиум, т.к. все сотрудники в шоке "А как такое вообще могло произойти", разобраться в ситуации на месте не получается и делается еще одно обращение

По результатам которого мне ЗАКРЫВАЮТ ВООБЩЕ ВСЕ КАРТЫ И СЧЕТА

Гении, спасибо. Только вот денег с того самого счета по прежнему нигде нет

И просрочка продолжается

Я не знаю в чем у вас сложности

Я не знаю в чем сложности обучить сотрудников корректно, чтобы они качественно решали проблему клиента.

Я не понимаю в чем смысл выводить клиента на просрочку, когда деньги были отправлены вовремя

Я не понимаю зачем закрывать все мои счета, чтобы у меня видимо не было возможности оплачивать ипотеку

Будьте пожалуйста так сказочно любезны СРОЧНО РАЗОБРАТЬСЯ В СИТУАЦИИ

КОМПЕНСИРОВАТЬ МНЕ ПРОСРОЧКУ

КОМПЕНСИРОВАТЬ МОИ ПОТРАЧЕННЫЕ НЕРВЫ И ВРЕМЯ

Моя рекомендация будущим клиентам этого с позволения сказать "банка" - а по факту конторы, которая пытается подмять под себя все возможные сферы, теряя по итогу качество работы в своей основной сфере БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ!