Отказ от безакцептного списания - банк игнорирует обращения и списывает деньги

Я обращалась в Альфа-банк как представитель клиента банка по нотариальной доверенности. У клиента сложилась в ситуация, когда в Альфа-банке у неё два кредитных продукта: кредитная карта и ипотека.

При этом, в последние месяцы упал доход и она оплачивает карту с просрочкой, а ипотеку платит вовремя.

Однако, когда она вносит деньги по ипотеке банк стал самовольно снимать оттуда деньги и отправлять на погашение кредитки, оставляя ипотеку не оплаченной.

Чтобы не остаться без жилья клиентке пришлось братьм микрозаймы, что внести платёж по ипотеке своевременно.

Полагая, что скорее всего у банка может быть согласие клиентки на безакцептное списание денежных средств, клиентка решила его отозвать, чтобы самостоятельно регулировать когда и какой продукт оплачивать.

В случае просрочек по кредитной карте банк вправе обратить в суд за взысканием этого долго, однако не имеет право без согласия клиента определять расходование им денежных средств.

27.06.24 я отправила заявление на отзыв согласия на безакцепнтное списания Почтой России - имеется подтверждение отправки.

03.07.24 я обратилась лично в отделение с ОРИГИНАЛОМ ДОВЕРЕННОСТИ, там сказали, что до направления заявления необходимо отправить доверенность на проверку, сказали сообщат о результатах максимум в трёхдневный срок. Никто не связался.

10.07.24 я обратилась лично с заявлением и ОРИГИНАЛОМ ДОВЕРЕННОСТИ, разрешили оставить заявление. Пришло смс- сообщение клиенту, что обращение А2407107931 рассмотрят до 15.07.24.

На 16.07.24 снова никакого ответа от банка, полный игнор.

Сегодня я готовлю жалобу в Центробанк на бездействия Альфа-банка и нарушение им действующего законодательства.

В случае отсутствия официального ответа от банка в течении суток жалоба будет отправлена.

В силу положений статьи 16 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей признаются недействительными.В силу ч. 3 ст.845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его прав распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Не позднее рабочего дня, следующего за днем получения настоящего заявления, прекратить списание денежных средств с любых моих счетов без письменного распоряжения в соответствии со ст. 854 ГК РФ.

Так же обращаю ваше внимание, что рассматривали вы заявление 14 дней, что нарушает пп. 2.9.2 и 2.13 Положения Банка России от 19 июня 2012 года N 383-П "О правилах осуществления перевода денежных средств" поступление заявления об отказе от акцепта плательщика подтверждается плательщику банком плательщика не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отказе от акцепта плательщика.

Таким образом Альфа-Банк нарушает сразу:
1) права потребителя услуги "Обслуживание дебетовой карты",
2) ст. 854 ГК РФ,
3) Положение Банка России от 19 июня 2012 года N 383-П.
Согласно ч. 2 ст. 854 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) «без распоряжения клиента списание денежных средств, находящихся на счете, допускается по решению суда, а также в случаях, установленных законом или предусмотренных договором между банком и клиентом».