Не работает новая программа лояльности ВТБ ("кэшбек рублями")

Не работает обновленная программа лояльности ВТБ – с мая по сегодняшний день, 16.07.24.

При старте программы в мае были выбраны категории с повышенным кэшбеком (одна из категорий была 1,5 % на все, остальные точно не помню, вроде кафе, аптеки), далее было проведено несколько тестовых операций в Озоне, в кафе и аптеке – счетчик начисления кэшбека показывал 0, в истории операций информация о кэшбеке в разрезе операции так же не отражалась. В колл центре заверили, что кэшбек будет начислен в конце июня.

В июне операций по карте ВТБ не совершала, т.к. пользуюсь картами Банков, которые рассчитывают и выплачивают кэшбек своевременно.

После 20 июня ничего не поступило, на горячей линии сказали, что начисления за май произведут в июле (на 16.07.24 не поступало).

Перед началом июля выбрала категории 1,5 % на все, кафе, одежда, супермаркеты и в июле снова совершила несколько пробных операций (кафе, супермаркеты) и дополнительно дождалась, когда данные операций пройдут по выписке. Итог такой же – счетчик кэшбека за июль показывает НОЛЬ, в истории операций так же нет информации о кэшбеке по данным операциям.

Хотела бы предвосхитить комментарии Банка о том, что «расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой» - начиная с мая месяца у меня не отразился кэшбек ни по одной операции в принципе, работает только ежемесячный выбор категорий, после которого ничего не происходит. Переход на гибридную версию приложения (чтобы иметь весь новый функционал без обновлений) на отображение не повлиял.

Несмотря на звонки в КЦ начиная с мая, обращение создали только в июле. Срок обращения CR-13593154 истек 15.07.24, с обратной связью ко мне не возвращались. Хотелось бы получить информацию по моему случаю – когда отображение и расчёт кэшбека заработает?