Потеря информации, срыв сроков

Взял ипотеку в банке ВТБ, сразу же оформил договор страхования в Альфастраховании жизни и трудоспособности, после получения ключей там же оформил полис страхования недвижимости. Ранее, все было в порядке, каждый год отправляешь чеки о пролонгации полисов и сразу после завершения действия старого срока полиса видишь время действия нового, что все обновлено и спокойно живешь дальше. Но в 2024 году начались приключения. Сначала, как обычно, оплатил пролонгацию полиса страхования жизни и трудоспособности, отправил чек об оплате на все тот же email адрес, что и каждый год. В какой-то момент, решил глянуть, а пришла ли информация в приложение и тут началось... Во-первых, оказалось, что предыдущий полис, по информации банка, действовал не 12 месяцев, как обычно, а 11 месяцев (такая информация была только в банке, в личном кабинете Альфастрахования, а так же при личном обращении в страховую - все было как положено). К слову, я чисто юридически никак не мог сделать пролонгацию на 11 месяцев, ну просто не предусмотрено это договором, а договор у банка тоже имеется. Ну да ладно, меня успокоили - в чате приложения ответили, что беспокоиться не нужно, у банка уже есть информация и новом сроке действия полиса, что начнет он действовать через месяц после завершения срока старого (хотя это не так) и все будет ок, процентная ставка не будет повышена. Успокоился. Прошло 3 месяца с момента отправления документов о пролонгации страхования банку, но в приложении банка, как и при звонке в поддержку - не о каком продлении они не знают. Естественно, это уже был не первый мой звонок, даже было составлено официальное обращение, сроки рассмотрения которого (установленные самим банком) тоже были благополучно не выполнены. По телефону мне напомнили, что по законодательству время рассмотрения заявки еще 2 дня, а на вопрос, что будет, если за 2 дня еще не измениться ответ, о чудо - можно составить новую заявку. Спасибо, давайте дотянем до пересмотра процентной ставки и повысим ее, а потом еще будет разбираться с этим. Уже наслышан, как ВТБ, в последнее время, все чаще попадается на срывании всех сроков, "технических сбоях" и все это падает на плечи именно клиентов, никаких ошибок в пользу клиентов пока не наблюдается, но это, конечно же, не попытка массового мошенничества, это просто отвратительное качество обслуживания и технической составляющей банка. Если Вы читаете этот отзыв, выбирайте лучше из других банков, если не хотите потом сидеть на телефонах общаясь с ботом, который предназначен чтобы ответить Вам на банальные вопросы или отфуболить подальше и не соединять с живым человеком, который все-равно Вас отфуболит не решив проблему, даже если Вам удастся подобрать кодовую фразу для соединения с ним.