Нарушение законодательства в банковской сфере сотрудниками банка ВТБ ДО "Строгинский"

26.06.24 я обратилась в банк ВТБ (ДО "Строгинский", филиала №7701) с доверенностью от родственницы по поводу вклада, который она сделала 27.05.24, т.к. она сказала, что взяла в банке ВТБ "ссуду". Кроме кассового ордера на провод денег у нее ничего не было. Оказалось, она открыла вклад, не получив при этом договор на бумажном носителе. Оформляла вклад Н-ян К.А. Я хотела выяснить, что за вклад, условия и т.д.; предъявила свой паспорт, паспорт родственницы и доверенность - мне отказали. Н-ян КА стала требовать второй документ для подтверждения моей личности и очень настаивала на том, чтобы это был СНИЛС. Я его предоставила. На вопрос на каком основании она это сделала - ответа не было. Она же мне сказала, что проверка доверенности займет 30 дней. Я спросила на основании какого документа происходит такая длинная проверка, она мне ответила - у нас так принято. Так как сотрудница не могла ответить ни на один вопрос, пригласили "старшую" смены, которая также не могла ничего сказать. Затем эта старшая, сказала, что она не старшая смены и пригласили еще одну "старшую смены". На все вопросы они отвечали - у нас так принято. Про проверку доверенности сказали, раз оформляли у нотариуса и в Москве, так и быть это займет 10 дней. Далее они дружно стали интересоваться чьи это деньги, которые принесла в банк моя родственница. Сказали, что сотрудники, в том числе и они, будут звонить моей родственнице и устраивать расспросы (допрос).

Сотрудницы ДО офиса Строгинский филиал №7701 - Н-ян КА, Н-кая СЕ, П-на СС (бейджей на сотрудниках не было). Они так же отказали в выдаче мне какой-либо бумаги, что получили от меня копию доверенности, копию СНИЛС, копию моего паспорта.

27.06.2024 я написала обращение на сайте банка ВТБ - ответа не последовало.

С 01.07.24 на телефон моей родственницы начали поступать звонки с номеров +7383**811, +7985**536, +79197**84, ответила она один раз, но почему то с ее слов позвали меня, более на телефонные звонки она не отвечала.

01.07.24 я написала повторное обращение о сложившейся ситуации, и почему не присвоен номер обращению и нет информации, через какое время мне ждать ответ. После обращения 01.07.24 , лишь 04.07.24 (прошло 8 дней с 27.06.24) я получила sms-оповещение, где был присвоен номер обращению (не знаю какому, т.к. к этому времени их было 2) и, что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время до 11.07.24. Я ждала. 11.04.24 пришло еще одно sms-оповещение, что для рассмотрения обращения нужно время

до 18.07.24.

В связи с данной ситуацией возник ряд вопросов:

1) Что за секретные внутренние документы в банке ВТБ, которые не показывают посетителям/клиентам, где якобы расписан регламент по обращениям, проверкам доверенностей, информированию и др.

2) На каком основании у меня был затребован второй документ для подтверждения личности?

3) Почему сотрудники банка ВТБ считают правомочным запугивать посетителей?

4) Сколько времени тратиться на проверку нотариально заверенной доверенности с QR-кодом, которая оформлена в г.Москве, где находится офис банка и проживают заинтересованные лица?

5) Обращения не сохраняются ни в каком виде при оформлении их на сайте ВТБ, что не соответствует требованиям обратной связи.

Мной написано обращение в ЦБ.