Ужасный сервис

Моё знакомство с банком началось с рекомендации друга, который предложил оформить премиальную дебетовую карту Alfa Only. Сначала всё шло хорошо: я перешёл по пригласительной ссылке на сайт, заполнил необходимые данные и заказал доставку на дом на следующий день, что было довольно удобно. Затем я скачал приложение банка и начал следить за процессом доставки. Изначально она должна была состояться с 11:00 до 13:00 по московскому времени, но в указанный период курьер так и не приехал, и в тот день карту мне не доставили. Кроме того, меня удивило, что банк не связался со мной и не объяснил причину задержки, а в приложении было указано, что карту даже не начали оформлять, хотя курьера уже назначили. На следующий день в приложении появилась информация о переносе доставки на другой день, что меня не устроило. Я решил перенести доставку, но такой функции в приложении не было, только отмена заказа. Оказалось, что после отмены невозможно повторно заказать доставку той же самой карты, что стало для меня неожиданностью, так как обычно во всех других банках такая возможность есть.

Я решил оформить карту заново, но и здесь меня ждало разочарование: приложение банка перестало работать, и на все мои действия выдавались ошибки. В итоге я обратился в службу поддержки. Там мне ответили, что для получения карты нужно прохождение полной идентификации, так как я новый клиент банка и для этого необходимо посетить одно из отделений. Это меня очень удивило, так как в других банках идентификация возможна при получении карты доставкой. Оказалось, что в отделение нужно идти ещё и потому, что бонус за участие в акции приглашённого друга может быть выплачен только при личном посещении, хотя об этом нигде ранее не упоминалось.

После продолжительной переписки с поддержкой мне удалось добиться хотя бы направления запроса на индивидуальное рассмотрение. К сожалению, как выяснилось позже, никакого индивидуального рассмотрения не было, и меня всё равно заставляют идти в отделение за картой, что для меня крайне неудобно. Сейчас мне проще заказать карту в другом банке, чем тратить время на посещение отделения.

В итоге после пяти дней общения с банком дебетовая карта так и не была доставлена (хотя обещали на следующий день), служба поддержки не смогла решить мою проблему, а мобильное приложение периодически отказывалось работать.