Заблокировали счёт и не дают никакой информации

16.07.2024 22:06
238
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
16.07 в 17:00 при оплате заказа в онлайн-магазине заблокировали счёт. Ну окей, страховка от мошенников, понимаю. Обычно в таких случаях звонят, проверяют личность хозяина карты и быстро снимают блокировку. Но не в этом случае) Сначала не могли дозвониться, прислали смс с просьбой позвонить. Окей, звоню — раз провисела на линии 6 минут, второй раз тоже продинамили, с оператором не соединили. Стучу в чат поддержки, там пишут одно и то же — либо ожидайте звонка (обещанного три года ждут, ага), либо звоните сами. Наконец спустя три часа мне ответили на горячей линии, но. . Номер, с которого звонила я, каким-то магическим образом не привязан к счету, отправляют снова в чат поддержки. Захожу в приложение банка, скриню привязанный номер, затем скриню свой номер, отправляю в чат поддержки, НО ТАМ СНОВА ПИШУТ ПРО ЗВОНОК НА ГОРЯЧУЮ ЛИНИЮ, РАЗБИРАЙТЕСЬ С НИМИ. вот спасибо. По итогу 22:00, никакой информации я так и не получила) спасибо за неудавшийся подарок на др и такую разговорчивую и лояльную службу поддержки. Было бы славно получить свои 200.000 обратно и не иметь более с вами дел.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-06T07:10:16+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Яндекс Банк
Яндекс Банк
2024-07-18T11:51:53+03:00
​Здравствуйте! Понимаю ваши эмоции. Совсем не хотели повлиять на праздничный подарок 🙏 Ограничиваем доступ к счёту, когда замечаем кое-что подозрительное: это поможет обезопасить деньги и внимательно проверить детали. Иногда требуется чуть больше времени, чтобы принять звонок. Обязательно прислушаемся к вашим пожеланиям и сделаем сервис удобнее. Вижу, что счёт разблокировали, и рада за вас ❤️

О банке

Народный рейтинг

12 место
4,28
средняя оценка
38.45%
решено проблем
9 732
отзывов
9 657
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Яндекс Банка

Активация карты

Оценка 5

Заказала пластиковую дебетовую карту. Но забыла сразу активировать в приложении. Когда вспомнила, кнопка "активировать" в приложении пропала. Написала в чат поддержки. Ответили... Читать полностью

04.09.2026

Оператор помог погасить досрочно долг

Оценка 5

Я открыла кредитную карту сплит в Яндекс банке и после осуществления покупки у меня появился долг на кредитке и в меню кредитки нигде не было кнопки погасить досрочно. Поэтому 01... Читать полностью

04.09.2026

Молниеносная поддержка и помощь в оформлении карты

Оценка 5

Хочу поблагодарить службу поддержки Яндекс Банка за оперативность. Решил заказать пластиковую дебетовую карту и обратился с этим вопросом в чат. Ответ получил буквально сразу же... Читать полностью

03.09.2026

Закрытие накопительного счета

Оценка 5

Доброго дня! По ошибки открыла два накопительных счета и хотела второй за его ненадобностью закрыть. Обратилась в службу поддержки 03.09.2026 в 11:41 с вопросом как мне закрыть... Читать полностью

03.09.2026

Вернули деньги после обращения

Оценка 5

Заказывала доставку еды в стлроннем приложении, оплатила заказ, после этого мне позвонили и сказали, что заказ приготовить не смогут, а деньги сразу поступят на сче. Естественно... Читать полностью

03.09.2026

Наглядная консультация в чате

Оценка 5

Добрый день. Не начислялся повышенный кэшбэк за заказ в Бургер Кинге, хотя думал, что всё сделал правильно. Написал 23.08.26 в 22:47 в чат поддержки Яндекс Пэя — там очень быстро... Читать полностью

02.09.2026

Кешбек на товары для дома

Оценка 5

Собрался в строительный магазин и вспомнил, что по карте про выбирал кешбек 5% на товары для дома. Ранее уже совершал покупки в том магазине, но по карте другого банка. Нашел одну... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка