Хуже банка придумать нельзя

Уже 3 недели мы не можем заключить сделку о продаже квартиры, которая находится в ипотеке у ВТБ. Покупатели хотят купить за нал. (НО! при покупке за нал. не возможно сделать дистанционную сделку и электронную регистрацию, в то время как в других банках можно). Владелец квартиры - мой папа, очень взрослый человек, многие процессы с документами ему делать очень тяжело, и мы не рядом, чтобы помочь. Он проживает в пос. Ярега (ближайшее отделение в г. Ухта). Продаваемая квартира находится в ЛО г.Мурино 

Мы проходим 7 кругов ада. Сначала взяли консультацию по телефону. На горячей линии (несколько раз) сказали все решается быстро, никакого разрешения на продажу получать не нужно. Но там не только не вникают в ситуацию клиента, и отфутболивают поскорее, чтобы закончить звонок, но и сообщают откровенную дезинформацию. Физически пришлось походить и найти нужное отделение (не в любом отделении сообщают такую инфу, нужно ещё узнать нужное, куда можно прийти) и понеслось. Папе необходимо сделать доверенность на меня, чтобы я тут продал квартиру. Он оформляет её, мама оформляет у нотариуса документ, согласие на продажу. Далее собирают ещё документы и идут в отделении в г.Ухта. Там выясняется, что они не могут передать документы в банк в Мурино/Санкт-Петербург, нет специалиста, надо писать заявление на отделение в г.Сыктывкар (на горячей линии и в отделении не сказали про это). При этом работница говорит, что ей некогда заниматься им, пусть все оформляет дома, отправляя пожилого человека справляться с этим самостоятельно (ВТБ, где ваш сервис, а главное человечность?!). Он оформляет все дома. Мы передаем все нужные документы в отделение в г. Сыктывкар, после выясняется, что допущена ошибка при оформлении заявления (а ее не было бы, если бы сотрудница в г.Ухта помогла бы его оформить, а не отправлять домой). Итак, все передали, отправили. Документы приняли. В субботу 6 июля, наш риэлтор записывается на сделку в офис в г. Мурино, на пятницу 12 июля. 8 июля с ней связываются и говорят, что у филиала нет доверенности на такие сделки, а 6 июля об этом не знали??? Она записывается на сделку уже в филиал в г.Санкт-Петербург, но уже на 17 июля (среда). В четверг 11 июля с ней вновь связываются и говорят, что на сделки необходимы документы оригиналы от папы. Напоминаю, папа живет в поселке Ярега, где нет возможности тут же передать документы. Почему об этом не сказали сразу, когда записывались, не понятно. Мы находим возможность передать документы, чтобы к среде 17 июля (день сделки), они были на руках. 15 июля, за 2 дня до сделки, выясняется, что документы нужны сегодня, чтобы их проверить (доверенность). Почему обо всем этом не сказали сразу, когда мы записывались на сделку??? Более того, проверка документов может занять 2 недели(речь о доверенности, она была специально сделана с тождественностью, чтобы её подлинность можно было легко подтвердить, она была в банке в течение 1,5 недель, но банку все равно нужно, чтобы её принесли на бумаге для проверки и добавления в программу). Мы не понимаем, почему в 21 веке, где везде используется электронный документооборот, у вас все так сложно и долго?!). Напоминаю, мы уже 3 недели в процессе, когда нам сказали, что все делается за 2-3 дня. Почему нас швыряют из отделения в отделение, почему никто не может дать нормальную консультацию какие нужны документы, какая последовательность действий, почему за пару дней до сделки нам говорят новые условия??? Создайте наконец нормальные памятки, где подробно опишите последовательность действий и сроки рассмотрения, или назначайте сразу менеджера банка, который будет помогать