Исчезла вкладка Архивные продукты

У меня была в мобильном приложении в телефоне вкладка: "Архивные продукты", в которой отражались все Закрытые продукты( карты, кредиты, кредитные карты, счета). 8 июля я зашла во вкладку "Архивные продукты" и обнаружила, что у меня там отражается Закрытый Кредит, как действующий до 06.11.2028г., но с нулевым балансом. Я позвонила на горячую линию и составила обращение по данному вопросу. Кредит был закрыт уже давно, есть справка о закрытии кредита от ВТБ. Ответ должны были предоставить до 15.07.2024г. Но до сих пор ответа нет. 16 июля я решила вновь зайти во вкладку "Архивные продукты"и посмотреть, как отражается закрытый кредит.Но у меня теперь вообще исчезла вкладка "Архивные продукты." Много раз пишу в чат.Там тупой робот пишет: "Войдите в интернет-банк. На главном экране пролистайте вниз. Если Архива не видно, нажмите Настроить главную.Внизу отметьте Показать Архивные продукты и Сохранить." Я так сто раз делала, нет у меня кнопки Показывать Архивные продукты. Раньше Была, а после моего обращения от 08.07.2024г. исчезла. Робот отвечает не сразу, а через полчаса, да еще и сразу завершает диалог.Я ему ставлю одни единицы. Вчера позвонила на горячую линию, но сотрудники советуют тоже самое, что и робот в чате. Никто не знает, куда делась вкладка Архивные продукты. Все говорят, должна быть. Я уже и новую версию ВТБ установила, и память в телефоне у меня много, и телефон новый, но Архивных продуктов у меня в ВТБ-Онлайне нет. Я подозреваю, что сотрудники специально так сделали, чтобы я не видела свой Закрытый кредит, как действующий. Так как мой хороший кредит с высоким Кредитным рейтингом (965 из 1000) продали коллекторской компании ООО "Ф-с О-м".Я писала также на банке.ру отзывы и в ЦБ РФ по данному вопросу. И закрыла кредит через 2 месяца после взятия. Но.. он отражался в ВТБ-онлайне в Архивах с нулевым балансам, как действующий. Вот ВТБ и удалил у меня вкладку Архивные продукты, чтобы я не видела. Главное, дебетовые Карты отражаются как Закрытые, Кредитные карты , как Закрытые, Счета-Закрытые, Кредит висит, как Действующий.Скрин-шоты все есть и в чате я все прикладывала. Обращение по данному вопросу я повторно составила. Дальше буду писать в ЦБ и приложу скрин-шоты.