Банк не соблюдает условия собственного договора и пренебрегает требованиями действующего законодательства

Добрый день!

21.06.2024 Т-Банк проинформировал моего несовершеннолетнего сына (я являюсь его законным представителем) о том, что ему ограничено дистанционное обслуживание. В соответствии с п. 7.3.9. Условий комплексного банковского обслуживания физических лиц при ограничении дистанционного обслуживания операции по Счету осуществляются Банком только на основании письменных распоряжений, представляемых Клиентом непосредственно в офисе Банка по адресу 127287, г. Москва, ул. Хуторская 2-я, д. 38А, стр. 26. 

24.06.2024 мой сын передал в офис Банка (по адресу указанному выше) письменное распоряжение на перевод денежных средств со своего счета на счет в другом банке. 25.06.2024 моему сыну позвонил сотрудник банка и уточнил, хочет ли он закрыть счет. Сын ответил, что счет он не закрывает (при необходимости, сотрудники банка могут прослушать запись телефонного разговора).

Вместе с тем, 25.06.2024 Т-Банк закрыл все банковские счета моего сына (как карточный счет, так и накопительные). Остаток денежных средств был переведен на счет моего сына в другом банке.

Таким образом, Т-Банк закрыл счета моего сына, не получив от него заявление на расторжение договора банковского счета и не уведомив его о закрытии счета в одностороннем порядке по инициативе банка. Впоследствии нами было написано множество запросов в поддержку с просьбой восстановить закрытые счета и разъяснить основания закрытия.

От Т-Банка был получен следующий ответ:

«Вывод средств возможен лишь при последующем закрытии дебетового счёта на основании п. 4.5 и 4.9 УКБО. Восстановить счета не получится.»

В указанных пунктах УКБО подобные условия перевода денежных средств не прописаны (привожу их дословную редакцию на сегодняшний день):

«4.5. Банк вправе изменять состав услуг и/или устанавливать ограничения на оказание услуг, предоставляемых через каналы Дистанционного обслуживания, и/или ограничивать доступ Клиента к Дистанционному обслуживанию, в том числе, но не ограничиваясь, при отсутствии технической возможности, наличии оснований подозревать доступ третьих лиц к денежным средствам, Аутентификационным данным и/или Кодам доступа Клиента, а также в случаях, предусмотренных правилами внутреннего контроля Банка в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, финансированию терроризма и финансированию распространения оружия массового уничтожения, и в иных случаях в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящими Условиями и/или правилами Банка.

4.9. Банк вправе отказать Клиенту в приеме распоряжений на проведение операций по Договору через Дистанционное обслуживание. В таких случаях Банк принимает только надлежащим образом оформленные документы, в том числе расчетные, на бумажном носителе.» 

Итог:

Качество клиентского сервиса не просто ухудшилось, Банк работает не соблюдая собственные Условия комплексного банковского обслуживания физических лиц, а также пренебрегая требованиями действующего законодательства (неисполнение ст 859 ГК РФ).