Банк поднял процентную ставку за необязательную страховку и заставляет её продлять

19.07.2024 12:31
522
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

Больше трех недель не могу получить адекватного ответа. Ни в чате, ни по телефону, ни у представителя страхового отдела. Даже несколько обращений. Все без толку.

1) В условиях договора указано, что ставка повышается на 31-й день после выхода из программы ДМС при ДТП. Она повысилась на следующий день.

2) Также в условиях пункты "Финансовая защита" и "ДМС при ДТП" раздельны. ДМС влияет на ставку, защита нет. Банк продлять только ДМС отказывается, обязывает подключать фин. защиту тоже. На основании какого пункта договора - ответить не может.

3) В условиях есть пункт, что я имею возможность застраховаться от аналогичных рисков самостоятельно. У меня есть полный полис ДМС, в котором так же есть транспортировка при ДТП. Но этот полис не принят банком. На основании чего и какого риска не хватает в моем полисе - ответа нет.

И также опишу процесс взаимодействия с банком. Для начала, про кучу включенных в договор страховок и что некоторые обязательны к продлению при заключении договора не уведомили. Сказали - продляйте только КАСКО. 

И вот за 5 дней до окончания первого года кредита мне пришло уведомление, что нужно продлить ДМС, а потом и финансовую защиту для сохранения процентной ставки. Про то, что у меня есть этот ДМС я вообще впервые услышал, а фин. защита по договору не влияет на ставку, но банк почему то угрожает этим.

За этот период я оставил 5 обращений в банк. три закрыты практически без ответа, два висят до сих пор. Одно с 28 июня. 

Прежде чем написать отзыв, задал вопрос здесь на горячую линию - висит 8 дней без ответа.

Резюмируя вкратце: банк заставляет продлять пакет "ДМС + фин. защита" за 30 тысяч в год. Отдельно ДМС не продляет. Кроме того, в договоре есть пункт, что я имею возможность застраховаться от аналогичных рисков самостоятельно. Но мой полный ДМС банк естественно тоже не принимает. Также банк повышает процентную ставку со следующего же дня, а не с 31-го как указано в условиях договора. 

На все мои вопросы ответ один - "Банк все делает правильно". Почему, на основании каких пунктов договора? Комментариев нет.

Совкомбанк
Совкомбанк
2024-07-31T06:18:02+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим за отзыв! При оформлении договора Вам была предоставлена индивидуальная консультация о его условиях. В Договоре Вы подтвердили, что ознакомлены и согласны с Общими условиями Договора потребительского кредита, Тарифами Банка и выразили согласие со всеми его положениями. Перед подписанием документов Вы имеете право и обязанность ознакомиться с их содержимым, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Хотим отметить, что в п.4 Индивидуальных условий договора содержится информация об изменении процентной ставки, в случае выхода Заемщика из Программы «ДМС при ДТП» на срок свыше 30 (тридцати) календарных дней до уровня процентной ставки, действовавшей на момент заключения Договора по аналогичному кредитному продукту на сопоставимых условиях (сумма, срок возврата кредита) без подключения Программы, а именно до 9.00 (Девять целых ноль сотых) % годовых, начиная с 31-го дня, следующего за днем выхода из Программы, до дня, следующего за днем подключения к Программе, но не выше процентной ставки по таким договорам потребительского кредита, действовавшей на момент принятия решения об увеличении размера процентной ставки в связи с выходом из Программы. При наличии действующих дополнительных услуг процентная ставка понижается/повышается до уровня согласно условиям подключенной услуги. Таким образом, у Банка нет оснований полагать, что информация о наличии полиса и данном условии не была до Вас доведена. По состоянию на 28.06.2024 Банком было направлено уведомление о необходимости продления полиса ДМС и возможном повышении ставки в случае его отсутствия. Полис, удовлетворяющий требованиям Банка, Вами не предоставлен. Процентная ставка была повышена в соответствии с условиями договора. Для помощи в решении возникших вопросов с Вами уже связывался представитель Банка и предоставил подробную консультацию о перечне страховых рисков, предусмотренных условиями программы. На текущую дату пролонгация полиса произведена, процентная ставка по кредитному договору снижена с 30.07.2024, в индивидуальном порядке сумма процентов, начисленных по повышенной ставке, компенсирована на Ваш счет. При возникновении дополнительных вопросов всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
Doedel
2024-07-31T10:25:16+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.83%
решено проблем
74 693
отзывов
73 585
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Совкомбанка

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Выражаю большую благодарность сотруднику банка, Татьяне 🥰. Предложила несколько вариантов реструктуризации платежа по рассроске на автомобиль. Очень полезный инструмент у банка... Читать полностью

17.09.2026

Вопрос по страхованию КАСКО

Оценка 5

15 сентября 2026 года примерно в 10.40 самарского времени обратилась с вопросом о необходимости повторного страхования КАСКО. Нужно ли страховать авто по КАСКО повторно на втрой... Читать полностью

15.09.2026

Горькая Халва

Оценка 5

Навязаные условия по автокредиту покупки по карте Халва, должно быть 10 покупок в месяц на сумму не менее 20 000 руб, после 10 дней истечения периода присылают уведомление -"Ставка... Читать полностью

08.09.2026

Частичное досрочное погашение

Оценка 5

Здравствуйте, хочу рассказать как погасил часть кредита. Сегодня 7 сентября 2026г. примерно в 9.30. Нужно было погасить часть автокредита, в чате общался с оператором Мариной... Читать полностью

07.09.2026

Тех.поддерржка чат

Оценка 5

У меня возникли трудности в приложении по оплате с кредитом. Специалист онлайн поддержки быстро и подробно проинформировал как пользоваться сервисом в разделе платежи, в какие... Читать полностью

07.09.2026

Помощь в чате

Оценка 5

1️⃣ 7 сентября в 00:55 написала в чат на сайте 2️⃣ Помог с заявлением на оключение услуги по кредиту, и рассказал подробно про дргугие услуги банка 3️⃣ Никита специалист онлайн... Читать полностью

07.09.2026

Снижение процентной ставки

Оценка 5

Был в отпуске в южном регионе страны, из за постоянных угроз БПЛА, мобильный интернет часто не работал, не смог выполнить условия договора по авто кредиту, а именно потратить 20000... Читать полностью

04.09.2026

Продукты банка