Если хотите геморроя – участвуйте в акциях Т-банка

Последнее время многие банки проводят акции и заманивают скидками и кэшбэками в свои экосистемы и сервисы по бронированию отелей, билетов на самолеты и т.д.

Естественно при текущих ценах на отели и самолеты ими выгодно пользоваться, и мы с женой их часто используем.

Но с Т-банком мы получили геморрой и обман со стороны банка. Нам нужны были билеты в Сочи, а Альфа-банк и Т-банк проводил как раз акции. Получалась неплохая экономия …

26.06 у Т-банка была акция 50% кэшбэка на оплату самолета + отеля. 

(скрины)

Исходя из них в первую выписку мне должны были заплатить кэшбэк в 50% (не более 5 тыс.) двумя начислениями. Зная, что у некоторых банков есть подводные камни, я специально поинтересовался в поддержке как работает акция.

(скрины)

В ответ, что я могу отказаться как от отеля так и от билета, и кэшбэк будет изменен пропорционально.

Наступило 15.07 – первая выписка после оплаты. И какое же было мое удивление, что обещанного кэшбэка нет. Заплатили только стандартный кэшбэк.

На мой вопрос, почему не выполняются условия акции мне стали отвечать совершенно другое :

- кэшбэк будет заплачен не в первую выписку, а когда пройдет срок бесплатной отмены, а это октябрь месяц;

- если я отменю отель – кэшбэк 50% не положен и ничего пропорционально пересчитано не будет.

За 5 дней были открыт более 6 обращений, при том что я премиальный клиент (наверное зря … ). Операторы отвечают – мы вам поможем и создают обращения на профильные подразделения – те посылают: по нашим внутренним документом ничего не положено, а то что написано на в маркетинговом предложении и первоначальная консультация оператора – ошибка.

(скрины)

Так что, если вы хотите геморрой – участвуйте в акциях данного банка и далее пытайтесь выбить обещанное.