Досрочное погашение кредита

15.07.2024 года хотели частично досрочно внести сумму за ипотеку в 1,5 млн рублей. Т.к банкомат такие большие суммы разом не принимает,деньги были внесены частями. 

 примерно в 20:00-20:15 денежные средства в размере 405000,00 тысяч рублей ( четыреста пять тысяч рублей ноль копеек ) были внесены в устройство приема денег по адресу ул. Александры Монаховой, вл30с2 (стр.2) 

номер устройства 60043031

Операция не была успешно завершена , так как денежные средства на счет зачислены частично, на экране банкомата после внесения мной денежных средств появилась информация об ошибке.

Мне был выдан чек ( ксерокопия прилагается), карта Сбербанка возвращена ,при этом 

зачислено на карту 120000,00 тысяч рублей ( Сто двадцать тысяч рублей ноль копеек ) 

не зачислены на карту 285000,00 тысяч рублей ( Двести восемьдесят пять тысяч рублей ноль копеек ) После чего устройство приема денег перестало работать. Не однократно я делала заявки через 900 о возврате денежных средств,но все 3 раза мне приходил ответ,что ошибка в банкомате не наблюдалась.Посетила лично сбербанк,предоставила оригинал чека,но так же мне пришел опять ответ,что ошибки в банкомате не найдено. Я не понимаю,какой квалификации в Сбербанке сидят специалисты,которые видят чек и при этом не верно оформляют заявку на проверку банкомата и возврате денежных средств. Я повторно обратилась в Сбербанк,настояла на повторной регистрации моего обращения,уже лично пальцем им тыкнула ,номер операции и сумму,на которой произошла ошибка,и вот уже 4ый день я жду ответа от последней заявки в Сбербанк. Время потеряно,из-за нарушений в работе банкомата,из-за не квалифицированных работников Сбербанка,мы не смогли погосить ту сумму,которую мы хотели и выйти на ту ежемесячную сумму погашения,которую мы планировали. Однозначно хочетсы сказать,что Сбербанку плевать на своих клиентов,иначе с первого моего обращения проблемв была бы решена,и мне не пришлось бы выпрашивать вернуть мне украденные банкоматом деньги. Сегодня 20.07,ответ от Сбербанка не пришел,деньги до сих пор не возвращены.