А так бывает?

Здравствуйте! У супруги происходит странная история. На дебетовой карте давно имеются 2000 баллов. Совершили покупку от 09.07.24 на 2000р. Решили компенсировать покупку на баллы. Но покупка не отображается для компенсации. Изучили Правила лояльности, все условия выполнены. А условия простые, вот абзац о компенсации: ..."6. Клиент может самостоятельно использовать начисленные Бонусные баллы в Мобильном Банке / Интернет Банке Банка ГПБ (АО)20 одним из следующих способов:

 Осуществить компенсацию Покупки в ТСП, совершенной не позднее 30 дней до даты

компенсации по карте, подключенной к настоящей Опции лояльности, в соответствии указанными в Приложении №3 ограничениями. Компенсация покупки осуществляется по курсу 1 Бонусный балл равен 1 Рублю РФ. Минимальная сумма Покупки в ТСП для компенсации – 1000 Рублей РФ. Компенсации подлежит полная стоимость Покупки в ТСП.

 Осуществить конвертацию Бонусных баллов в рубли с последующим зачислением на Счет карты в рублях по курсу 1 Бонусный балл равен 0,80 Рублей РФ. Минимальная сумма Бонусных баллов, доступных для конвертации – 700 Бонусных баллов.

7. Срок использования Бонусных баллов – 12 месяцев с момента их отображения на Балансе Бонусных баллов. В случае неиспользования Клиентом Бонусных баллов в течение 12 месяцев с момента их начисления, Бонусные баллы аннулируются."...

Звоним в поддержку, а нам ВДРУГ заявляют, что необходимо сделать оборот в календарный месяц от 5000р. и вот ТОЛЬКО тогда появится возможность для компенсации. Это что напёрстки? Просим указать пункт из Программы лояльности, где указано это условие. Ответ шокирует: банк не указал об этом условии в Программе лояльности, но оборот от 5000р. необходимо совершить. Это как это? Карте несколько лет, действующая Программа лояльности от 22.04.24., предыдущая от 01.11.23 практически идентична настоящей и такой оборотец? Нет веры документам банка? В Программе лояльности для НАЧИСЛЕНИЯ баллов необходим оборот от 5000р. в календарный месяц, а во для КОНВЕРТАЦИИ этого условия НЕТ. В общем настояли на составлении обращения. Кстати, номер обращения нигде не отображается, не озвучен, в СМС не прислан. Странная ситуация, тем более в таком серьёзном учреждении как ГАЗПРОМБАНК. Надеюсь сотрудники помогут быстро решить вопрос. Все условия банка ВЫПОЛНЕНЫ, согласно Программы лояльности.