Отвратительная работа службы безопасности банка!

19.07.24 у меня возникла необходимость совершить крупную покупку по своей кредитной карте 120 дней. Покупка на сумму всего кредитного лимита - 50 тыс. р. с целью разбить её в рассрочку. 

Я предполагал, что при такой операции банк может заблокировать эту покупку как подозрительную, почему решил написать об этом в чат приложения (переписка от того же дня). Но операторы лишь развели руками - у них нет такой возможности. Но как говорится, моё дело сообщить. 

И вот покупаю. К сожалению, опасения подтвердились - в момент покупки операцию отклонили, карту заблокировали. Думаю ну наверное сейчас позвонят из службы безопасности я все подтвержу и все будет хорошо. Ага, как бы ни так. Жду минуту, звонка нет. Звоню сам. До контактного центра дозвонился быстро. Объяснил ситуацию, попросил соединить со службой безопасности. Переключили. Робот сказал ждать 4 мин. Я прождал 15!!! Мин. и мне так и не ответили. Пришлось оплачивать покупку картой другого банка, где за покупки в рассрочку предусмотрена комиссия. 

И только спустя минут 10 после ухода из магазина служба безопасности наконец то мне позвонила. Ни извинений, ничего. Типа у нас много работы, все в порядке очереди. А то, что человек может сейчас стоять на кассе и ждать их звонка их совершенно не интересует! 

Мною было составлено обращение 24182636, где я описал ситуацию и потребовал выплатить компенсацию в размере 5000 р. Данная компенсация состоит из процентов, которые я теперь должен заплатить другому банку за оформление покупки в рассрочку + компенсация за доставленные неудобств. И сегодня я получил ответ на обращение в котором банк просто откровенно посылает меня на 3 буквы. 

Требую у банка пересмотреть решение по данному обращению с выплатить мне требуемую компенсацию