Полный игнор и бесполезность службы поддержки

21.07.2024 17:17

164

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Здравствуйте! ситуация следующая: заблокировали мне расходные операции по причине "подозрительной активности", хотя активность моя и карта делается как раз таки, чтоб ей активно пользоваться. написала в чат поддержки. игнор. ответили в 6.50 утра ВЫХОДНОГО ДНЯ с предложением принять звонок. вы серьезно думаете, что это нормально? далее полный игнор. по почте помочь ничем не могут. Дали номер для звонка. я позвонила из-за границы, прождав очень долго оператора, объяснив проблему. на что услышала: вы звоните с заграничного номера, а надо с российского, ничем не могу помочь. вопрос: а на кой черт вы вообще тогда оставляете номер для звонка из-за границы, если толка ноль? таким образом, больше суток никто не может мне помочь разблокировать операции, я сижу без средств к существованию, так как эти деньги должна была перевести на другой банк и вывести их в наличные. спасибо Озон-Банк, что больше никогда в жизни не хочу доверять вам свои средства и за такой убогий сервис.

если что, вопрос зарегистрирован под номером: 14397586

а то уже без понятия как достучаться

Администратор народного рейтинга

2024-08-10T00:06:05+03:00

Оценка зачтена за длительное время ожидания при обращении по дистанционным каналам банка. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка в рейтинге пересчитается.

Ozon Банк

2024-07-22T15:48:12+03:00

Здравствуйте. У нас круглосуточно работает система мониторинга, чтобы обезопасить деньги клиентов и предотвратить потенциально мошеннические действия. Если какая-то операция выглядит подозрительной или нетипичной по ряду параметров, мы можем приостановить её на время. Чтобы убедиться, что клиент совершает операцию самостоятельно, без участия третьих лиц, мы запрашиваем подтверждение, задавая несколько вопросов. Делаем это из соображений безопасности. Мы можем снять ограничения со счёта в случаях, подобных вашему, только если клиент обращается с авторизованного номера, который был указан в личном кабинете при регистрации. Так как вы находитесь за пределами РФ, мы не смогли с вами связаться, поэтому предложили альтернативный вариант для снятия ограничений. Необходимо было отправить в чат ваше селфи с паспортом. Вы прислали фото, мы всё проверили и сняли ограничения со счёта 22 июля. Вы можете им пользоваться.

О банке

Народный рейтинг

4 место

из 307 банка

4,87

средняя оценка

30.7%

решено проблем

34 831

отзыв

34 599

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Спасибо Ozon Банк за хорошую работу поддержки! user-338926308648 Возникла проблема с оплатой услуги СМС-информирования: с меня дважды списали деньги, хотя я не ожидала повторного списания. В итоге общая сумма списаний составила 238 рублей. 31...

Ozon Банк

Владислав помог создать счёт для оплаты user-380717433441 Обратился в поддержку по вопросу оплаты счетов. Мне необходимо было чтобы по интересующим счетам ЖКУ приходили уведомления чтобы не пропустить платеж и не начислялись пени. Мне...

Ozon Банк

Спасибо за Озон селект user-958025081575 Здравствуйте, хотела поблагодарить операторов озон банка, которые очень быстро и по делу консультируют! задала свой вопрос по компенсации покупки через озон селект (доступно тем, у...

Ozon Банк

Благодарю за оперативную помощь user-377321586973 Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались...

Ozon Банк

Акция Колесо кэшбэка user-491024396793 Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в...

Ozon Банк

Оперативно решили вопрос с кэшбэком user-593415191435 Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на...

Ozon Банк

Благодарность user-264822442865 Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною...

Ozon Банк

Спасибо Ozon Банк за хорошую работу поддержки!

Оценка 5

Возникла проблема с оплатой услуги СМС-информирования: с меня дважды списали деньги, хотя я не ожидала повторного списания. В итоге общая сумма списаний составила 238 рублей. 31... Читать полностью

31.08.2026

Владислав помог создать счёт для оплаты

Оценка 5

Обратился в поддержку по вопросу оплаты счетов. Мне необходимо было чтобы по интересующим счетам ЖКУ приходили уведомления чтобы не пропустить платеж и не начислялись пени. Мне... Читать полностью

31.08.2026

Спасибо за Озон селект

Оценка 5

Здравствуйте, хотела поблагодарить операторов озон банка, которые очень быстро и по делу консультируют! задала свой вопрос по компенсации покупки через озон селект (доступно тем, у... Читать полностью

31.08.2026

Благодарю за оперативную помощь

Оценка 5

Хотелось бы поблагодарить оператора поддержки Ozon банка 24/7 Дарью за оперативность в разрешении ситуации. 31.98.2026 обратился с просьбой разобраться в ситуации - списались... Читать полностью

31.08.2026

Акция Колесо кэшбэка

Оценка 5

Здравствуйте! Услышала от подруги, что она регулярно крутит «Колесо кэшбэка» в приложении Озон Банка и получает неплохие бонусы. Тоже захотела попробовать, всё перерыла в... Читать полностью

31.08.2026

Оперативно решили вопрос с кэшбэком

Оценка 5

Возникла проблема с начислением повышенного кэшбэка, т.к. терминал продавца был настроен не на ту услугу, за которую я оплачивала по факту. Обратилась с вопросом в озон банк на... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! У меня возникли проблемы с получением кэшбэка, по карте банка. Я написал в чат банка обращение. Оператор Екатерина ответила через 2 минуты, после отправки мною... Читать полностью

31.08.2026