Решение проблемы с кэшбеком

Здравствуйте. Альфа банк является основным моим банком среди множества других. В целом я очень доволен этим банком. Но как говорится не ошибается тот кто не работает. Соответственно бывают иногда сложности но они решаются при обращении в банк. 

Так и в этот раз. Выбрал категорию ,,авто,, а списке повышенного кэшбека и в этот период осуществил несколько покупок. Впоследствии обнаружил что за покупки, произведенные с помощью ввода данных карты, кэшбек начислился правильно а за покупки в этом же магазине но через кнопку альфа пей, то есть без ручного ввода данных карты, повышенный кэшбек не начислился. 

С этим вопросом я незамедлительно обратился 8 мая в онлайн чат. Вскоре мне ответила специалист Виктория и уточнила на какую сумму была покупка. К сожалению я ответил с запозданием и мне на помощь пришел специалист Владислав и посоветовал поменять в приложении категорию вручную. Я ответил что поменял но ничего не изменилось. На что он мне ответил что до 10 числа след месяца все рассчитается корректно. 

Далее я спросил насчёт того что смена категории на любые покупки действует? На что Владислав ответил что если МСС код не соответствует то смены категории не произойдет.

На мой вопрос о том что почему в одном и том же магазине кэшбэк рассчитывается в приложении по разному в зависимости от того как я оплачиваю через Альфа пей или ввожу данные вручную Владислав ответил что через Альфа пей может происходить техническая ошибка и не всегда верно распознает категорию покупки. Но 10 числа след месяца как правило все отображается корректно и категорию можно даже не менять вручную. Если все же отобразится неверно то я могу снова обратиться в поддержку.

Дождавшись 10 числа , поверив раздел кэшбек, я обнаружил что все же кэшбек не весь отобразился верно и 10 июня снова обратился в онлайн чат где мне незамедлительно ответила специалист Улвийя и я ей объяснил ситуацию. Немного погодя она вернулась с ответом и пояснила что мне доначислили оставшиеся 4% кэшбека. Но это было по 1 из 2 х покупок, а по другой кешбек не начислился в полном объеме. На что мне Улвийя ответила что по второму кэшбеку составила обращение со сроком рассмотрения 4 дня. О результате придет уведомление. Не прошло 4 дней как мне пришло уведомление что мой вопрос решен и кэшбек начислен что и подтвердилось после проверки в приложении.

Огромная благодарность специалистам Виктории, Владиславу, Улвийе за оказанную помощь в решении моего вопроса и в целом Альфа банку за возможность экономить денежные средства через всевозможные кэшбеки и акции.