Моментальное решение неожиданной проблемы

22.07.2024 05:49
165
2
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены

Случай не часто бывает, но вот у меня возник такой вопрос. Для того чтобы перечислить мне на карту деньги, одна сказочная бухгалтер ушлого предпринимателя, неожиданно для меня попросила доказательство, что это моя карта, подтвердить документом. Карта то дебетовая, и т.к. мне доставлял её курьер, то ничего кроме карты мне он не оставил. К слову, в другом банке я карту получал (то же дебетовую), в отделении банка, и мне там экземпляр договора со всеми реквизитами дали вместе с картой. Но подтверждающие документы на карту у меня спросили впервые. Ну в Альфе, привезли карту и привезли, расписался у курьера и пользуюсь, даже не думал что у меня могут такие бумаги спросить. Карта то - бесплатная и дебетовая, договор ДКБО в банке есть и ладно, а тут на тебе - дайте бумагу, мне приложить её надо. 14.07.2024, 17:45 я обратился в Чате банка с этим вопросом. Мне ответила оператор Анна, я ей рассказал, так мол и так, документ требуют, доказательства. Поняв суть вопроса она мне предложила на выбор в качестве подтверждения, что карта моя, выписку по банковской карте или справку о наличии счёта, где будет указан номер счёта, ФИО и карта, которая привязана к счёту. И буквально пяти минут не прошло, мне на Е майл пришли эти данные. Второй вариант сказочную бухгалтершу устроил. Так что лишний раз убедился в скорости решения сотрудниками Альфа банка неожиданно возникшей не стандартной проблемы, которая разрешилась очень быстро без лишних визитов в отделение банка, а с помощью мобильного приложения и оператора Чата с банком. Альфа держит марку.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-09T18:36:51+03:00
Спасибо за ваш отзыв. Оценку засчитали.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-25T07:14:48+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Помогли доначислить кэшбек

Оценка 5

7.09 обратилась в чат банка, так как 6.09 делала покупку онлайн в магазине косметики "Золотое яблоко" по предложению банка с использованием промокода. По условиям было указано... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Лучшие

Оценка 5

Пришёл снять деньги в другом банкомате, никто не предупредил что снимут деньги за просмотр баланса, но баланс я так и не смог посмотреть, тбанк не хотел показывать баланс карты... Читать полностью

02.09.2026

Анна помогла узнать реквизиты счета

Оценка 5

Вчера 01.09.2026 в 22.52 я общалась со специалистом Анной.  Мне нужно было узнать реквизиты счета карты для перевода материальной поддержки от центра занятости, и я обратилась в... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка