ВТБ украл деньги

Являюсь клиентом ВТБ уже 15 лет, все 15 лет зарплатным, категория Привелегия. И, конечно, не думала, что попаду в такую

ситуацию, прежде всего с точки зрения клиентоориентированности. Банки гонятся за новыми клиентами и некоторве из них, а именно ВТБ, не умеет выстривает диалог со старыми. Мой негативный отзыв прежде всего связан с этим. Хотя сама ситуация сама по себе тоже ужасная. 13.07.24 с моего счета пропали деньги - 19500. Недостаток обнаружила сразу, обратилась с обращением в банк (CR-13619276 от 14.07.2024), срок ответа был 21.07.24. В течение этого времени не один представитель банка не вышел на меня с минимальными разъяснениями, пояснениями дальнеший действий и извинениями. Все контакты были иннициированы лично мной. В течение недели мне удалось выяснить, что это правда сбой в системе, проблема банка и они работает над ней. Повторюсь, что это все я выясняла лично, звонками и сообшениями. Мои деньги до сих пор в банке и воспользоваться я ими не могу (не перевести, не оплатить). По факту банк нарушает минимум одну статью ГК РФ 395. Конечно, в срок рассмотрение моего обращения никакого ответа от банка я не получила. Никто не позвонил и не проинформировал, что им нужно еще время. Но стоит добавить, что платеж по ипотеке банк сегодня исправно списал. не знаю, чем закончится моя ситуация и как долго банк будет незаконно удерживать мои средства, но вывод один - проблемы бывают у всех, а выстраивать систему взаимодействия с клиентами надо. И такие обращения, когда клиенты попадают в такие ситуации, надо рассматривать и решать в первую очередь. В мою ситуацию мог попасть человек, у кого это единственные средства к существованию. Надеюсь мой отзыв хоть как то позволит изменить систему взаимодействия с клиентами и приоритет рассмотрения обращений. Ну и еще, исправить как то систему так, чтобы деньги за счетов по вине самого банка не пропадали-на это есть мошенники