Неправомерные начисления процентов по моим кредитным картам!!!

Несколько лет пользуюсь кредитными картами ВТБ и раньше все было хорошо, но 20 июня все изменилось! 20 июня у меня заканчивался льготный период по 2-ум мои кредитным картам. Как обычно в день погашения с утра открыл личный кабинет, чтобы внести суммы по кредитным картам и обнаружил что внести мне надо только минимальные платежи, основной долг мне перенесли на 3 месяца до 20 сентября. Отлично, подумал я, приятный бонус от банка. Пополнил счета на требуемые суммы, убедился что я ничего не должен, т.е. льготный период действительно продлен до 20 сентября. На всякий случай написал в поддержку банка и получил от них подтверждение, что для сохранения льготного периода я все оплатил и до 20 июля ничего не должен. 

На следующий день захожу в личный кабинет и что я вижу – что я пропустил платеж, слетел со льготного периода и теперь мне к моему основному долгу приписали еще и проценты за пользование кредитом. Т.е. в системе банка произошел какой-то сбой, система сначала продлила на 3 месяца льготный период, на след. день это продление отменила и выставила крайним клиента!!! Я тут же написал/позвонил в поддержку, составили обращение по каждой проблемной кредитной карте. Обещали дать ответ до 28 июня. Потом была куча звонков в поддержку, переносы сроков рассмотрения моих обращений: с 28 июня на 01 июля, потом на 5 июля, потом на 8 июля, потом на 12 июля. В последний раз перенесли на 19 июля и клятвенно уверяли что рассмотрение обращений может длиться не более месяца. Сегодня 22 июля, т.е. уже прошло больше месяца с момента подачи мной обращений по кредитным картам и опять перенос!!! Теперь на 29 июля!!! При этом мне каждый день начисляют новые проценты по кредитным картам!!!
Сегодня 22 июля у меня очередной день оплаты – что я должен проплатить??????????? В поддержке дают разные ответы: от «Пока идет рассмотрение не платите ничего» до «Вам необходимо заплатить все»!!! Это какой-то сюр!!! Видимо пора писать в вышестоящие инстанции