Не могут нормально оформить карту UnionPay, обманули с кредиткой

1. Начнем с того, что первый раз я заказала карту UnionPay курьером в интервале с 10:00 до 15:00. До 15:00 мне никто ничего не привез. В 16:02 я сама начала звонить на горячую линию банка, потому что менеджер не сообщил мне, что задерживается. В итоге в 16:28 мне позвонил менеджер и сообщил, что опаздывает, но обещал, что будет до 17:00. В 16:58 менеджер сказал, что все же не успеет, потому что простоял в пробке, очень просил его подождать, но у меня был врач, поэтому принять карту я уже не могла, о чем заранее сообщила несколько раз, поэтому мы перенесли доставку.

 2. Со второго раза было еще хуже. Ко мне приехала менеджер Таисия. При активации дебетовой карты она совершила ошибку при активации и карта была заблокирована. О чем она в начале мне не сказала, но предложила активировать кредитную карту. Я сообщила Таисия, что мне кредитная карта не нужна, потому что пользоваться я ей не собираюсь и платить 3,490 за выпуск не хочу. Таисия убедила, что пока карта не активирована в приложении, то списаться по ней обслуживание не может. И нам она нужна только для входа в приложение, чтобы увидеть дебетовую карту. Мой муж и я уточнили, что может быть проще открыть новую дебетовую карту, но Таисия уверила, что «странно, что по дебетовой войти нельзя, галочка горит зеленым». Значит нужно использовать кредитку (видимо, чтобы получить бонусы). Мы доверились менеджеру, но войдя по кредитке увидели, что дебетовой карты в приложении нет. Таисия позвонила коллегам, которые сообщили, что дебетовой карты там быть не должно, потому что она заблокирована по вине Таисии. Так же якобы я уже не смогу поучаствовать в акции по возвращении 5,000 за выпуск за соблюдение условий акции. Я сразу сказала, что хочу тогда закрыть кредитку, потому что мне она не нужна (повторяла несколько раз), но Таисия сказала, что мне уже нужно явиться лично в банк. Ушла, сказав «извините, что так получилось, я сама расстроилась».

 3. Я позвонила на горячую линию, чтобы дальше разобраться в ситуации. Прождав 15 мин. Менеджер уточнила, что в акции я участвовать могу и надо просто заказать новую дебетовую карту, а также могу закрыть кредитную, но у меня по ней долг 3,490 за выпуск. Здорово, правда? Надо сначала погасить задолженность, а потом уже закрыть карту.

Итак, что мы имеем:
1) одна неудавшаяся доставка;
2) менеджер, которая не активировала мне карту по ее вине, и задолженность по ее вине за навязанную карту для «якобы входа в приложение»

Хочу, чтобы задолженность по кредитке была снята и закрыть карту и счет, а также получить НАКОНЕЦ-ТО дебетовую карту по акции. Уже пожалела сто раз, что обратилась в ваш банк, поставила бы оценку минус, если бы могла