Альфа-банк не возвращает деньги

Во время получения кредитной карты Альфа-банка и многократно впоследствии по телефону сотрудники банка уверяли меня, что требуется платить по 10-м числам каждого месяца сумму, указанную в мобильном приложении банка, также как это требуется в других банках. 10 марта 2024 года было указано, что платить мне нужно 0,00 руб. Я позвонил в банк и уточнил, что платить мне ничего не нужно и следует ждать 10 апреля. Однако, 30 марта я случайно узнал, что мне начисляются проценты за то, что я, якобы, не заплатил 19 марта платеж в льготном периоде. Информации об этом платеже не было нигде в мобильном приложении, сотрудники банка не предупреждали об этом по телефону, не было никаких смс или пуш-уведомлений.

1 апреля я погасил долг и проценты, которые начислились за все 110 дней с момента покупки и составили 14910,38 руб., причем в этом банке в отличие от многих других, проценты как в микрофинансовой организации 49,99% и 59,99%! Я обратился в банк с претензией о том, что сотрудники вводили меня в заблуждение, объясняя, что платить нужно по 10-м числам, и что я не знал и не мог знать об оплате 19 марта т.к. ждал сумму оплаты 10 апреля. По моему обращению было сказано устно сотрудником банка, что поскольку виноваты сотрудники, деньги вам вернем полностью, и было прислано смс: «Вернули деньги на ваш счет». Однако вместо 14910,38 руб. мне издевательски вернули 1 рубль как «возмещение по претензии»! Многократные обращения в банк ничего не дали, т.к. банк ни разу не ответил мне на вопрос почему мне вернули 1 руб. признав самим фактом возврата, а также признавая устно по телефону, что банк виноват и деньги нужно вернуть.

Может быть Альфа банк намеренно скрывает от клиентов информацию о том, когда и сколько нужно платить для сохранения льготного периода, глубоко прячет информацию об этом, не сообщает по телефону, не предупреждает? Поэтому банк и отвечает: «договором… не предусмотрено информирование … о начисленных процентов (орфография сохранена) и комиссий, а также о дате окончания льготного периода и сумме общей задолженности»! Как так можно?! Это же беспредел! Ни один из известных мне банков, кредитными картами которых я пользуюсь многие годы, не поступает таким образом и не пишет такие чудовищные ответы на претензии! Наоборот, и Т-банк, и Сбербанк, и МТС банк и многие другие по нескольку раз заранее предупреждают разными способами о сумме и дате платежа для сохранения льготного периода, и все платежи действительно требуется делать в фиксированный день, например 10 числа каждого месяца.

Возникает ощущение, что Альфа банк делает не так как другие банки именно для того, чтобы начислить проценты ничего не подозревающим людям. Считаю, что Альфа банк должен вернуть мне деньги в сумме 14910,38 руб., т.к забрал их несправедливо, более того, обещал вернуть, но не вернул!