ВТБ не списывает ежемесячный платеж по кредиту

Добрый день! Оформила онлайн кредит в банке ВТБ. Деньги пришли сразу.

 Настал первый день списания кредита, я перевела деньги на счёт, с которого происходит списание. На следующий день зашла в приложение и была удивлена, что списание не произошло. Позвонила на горячую линию, оператор сказал ожидать списание до 19.00 текущего дня. На третий день ситуация не изменилась, т.к небыло возможности посетить офис, пришлось снова звонить на горячую линию. Вместе с оператором оформили обращение  

CR-13572868, которое должны были рассмотреть в течении 7 дней. Спустя 10 дней поступил ответ на обращение CR-13572868, в котором говорилось: 

Что при оформлении кредита я не дала свое согласие (акцепт) на списание Банком с моих счетов денежных средств, в связи с чем у Банка отсутствовало право на автоматическое погашение планового платежа по кредиту с моего счета. Для этого мне нужно посетить банк и оформить письменное заявленте на списание денежных средств в счёт погашения кредита. Следующие 10 дней небыло возможности посетить офис. 

Всё это время мне названивал голосовой помощник ВТБ и напоминал о задолженности. 

Сегодня 22.07.2024 я наконец-то посетила офис. Объяснила ситуацию сотруднику банка, на что она была очень удивлена, что деньги сами не списываются. Позвали второго сотрудника, она тоже не смогла ничем помочь. Было принято решение обратиться к директору. Обьяснила ситуацию, показала ответ на обращение, и что мне нужно подписать какое-то заявление. Она сказала, что никогда раньше с таким не сталкивалась и что за заявление тоже не знает. Только дала реквизиты для перевода с другого банка на счёт кредита. Деньги перевела сразу. На данный момент в личном кабинете так и горит задолженность.

Хотелось бы теперь узнать: 

1. Как мне подключить автоматическое списание?

2. Когда придут деньги в счёт погашения кредита, которые я переводила по реквизитам?

3. Как теперь исправить кредитную историю?

Есть кредиты в других банках, и везде списываются платежи автоматически. Почему банк не предусмотрел это, не понятно! Ещё и ситуацию не могут решить, отправляют от одного сотрудника к другому! Была довольна банком, но эта ситуация координатно поменяла мнение!