В продукте кредитная карта - скрытый элемент обязательств клиента

Я - клиент ВТБ с 2007 года: ипотека,потребительский кредит,дебетовые карты, кредитные, "Привилегия". Все свои обязательства перед банком я выполняла своевременно, то есть моя положительная репутация банку хорошо известна, как и информация из БКИ, которую банк запрашивает регулярно,о чем я получаю уведомления. 26 июня 2024 года мной было замечено обнуление льготного периода (который должен был продлиться до октября) по последней активной кредитной карте, Банк льготный период отменил 23.06.2024, т.к.при наличии суммы ежемес.платежа на дебетовом (накопительном) счете, банк списал деньги автоматически, а не я своими телодвижениями до 18:00 перенесла деньги с одного счета банка на другой. 30 июня 2024 года я составила обращение в банк, о результатах банк обещал мне сообщить посредством смс до 07 июля 2024 года. Ответ по состоянию на 22 июля 2024 года я так и не получила. Банк льготный период отменил, приписал мне к оплате 22 т р, из них 8700 это процент по кредитной карте. Не раз раньше при выплате ипотеки или потребительского кредита банк списывал деньги автоматически и это не было "наказуемо". Я считаю фейковым продуктом то, что банк зарабатывает в 21 веке на работе робота (уже даже не человека оператора) - списании денег со счета клиента при его согласии, считает подобное нарушением условий внесения денег по кредитной карте и обнуляет льготный период. Банк нарушает свои обязательства по ответам клиентам. Я тоже хотела бы наложить на банк за это дисциплинарное взыскание в виде 8 700 рублей. Банк нарушает свои обязательства, данные клиенту письменно в виде смс. Позднее банк игнорирует еще 3 моих обращения, отмахиваясь от клиента как от назойливой мухи, а сегодня 22 июля 2024 года и вовсе впервые прикрылся ФЗ 59, по которому срок ответа 30 дней. Где они были раньше с этим ФЗ? Я требую уважения к клиентам с давней положительной кредитной историей, обоюдного исполнения обязательств сторонами - по ответу клиентам, неприкрытое, а очень явное озвучивание "ручного внесения денег до 18:00" в самый "дальний угол" соглашения между банком и клиентом. К тому же сделать скрин чата банка месячной давности нереально, чат скроллится, уезжает на сегодняшние сообщения. Это безобразие, что банк тратит на ГК "Иннотех" огромные деньги, включая государственные, а ведут себя ужасно, банк просто "отморозился" и точка. Ждут с нетерпением прочитать этот вот обращение, должно быть..