Аккредитив в Альфа-банке

Для проведения сделки по продаже квартиры открыли аккредитив в Альфа-банке, так так ипотека на квартиру была получена в нём же. На сделке сотрудник банка сказала, что от нас необходимо только присутствие на сделке, дальнешие действия проводятся без нашего участия. Сделка прошла в четверг, 11 июля. В пятницу, 12 июля, из банка звонили с просьбой отправить документы для погашения ипотеки и снятия обременения (запросили всё те же самые документы, что были поданы на сделке). В понедельник, 15 июля, обременение было снято (отслеживал по статусу заявки и по выписке из ЕГРН). В среду, 17 июля, решил позвонить менеджеру Б. Екатерине, на что она наехала на меня, что я должен был уведомить её о том, что обременение снято, что она на сделке всем по 3 раза говорит об этом, потом на мои слова о том, что она ничего подобного не говорила, сказала "ой, у вас же документы у нас, мы сами всё подавали, тогда вам не надо меня уведомлять". После этого она подала документы в Росреестр на перерегистрацию и сказала ждать 5 рабочих дней. На мой вопрос, почему она не подала документы вовремя, ответила, что не знала, что документы на снятие обременения уже поданы. В итоге из-за полной некомпетентности сотрудника потеряны как минимум 3 дня, аккредитив до сих пор не расскрыт, техподдержка отвечает, что аккредитив раскрывается за 15-20 минут, но следующий "специалист" говорит, что раскрытие занимает 5 рабочих дней. Документы на перерегистрацию полностью готовил Альфа-банк, что они там проверяют 5 рабочих дней после себя же совсем не понятно. Равно как и то, что делают сотрудники банка, которые должны заниматься сопровождением аккредитива.