Очень плохое обслуживание во всех каналах связи

Здравствуйте, сегодня мне привезли карту (дебетовую). Когда начал входить в приложение, то вышла ошибка, что нужно подтвердить номер, который я не менял уже много лет! Ок, звоню на гор.линию, отвечает Альбина и говорит идти в отделение, я задаю ей вопрос, зачем мне идти в отделение когда я данный номер телефона не менял, и с какой стати я должен из за сбоя в вашем банке бегать по отделениям!?!?! - На что внятного ответа не получил, прошу Альбину принять обращение, Альбина отказывается его принмать и уходит с линии. Далее пишу чат, там Виктория - кидает мне ссылку и отказывается в чате принять обращение. Ок, нахожусь уже в отделении - Альфа-банк, ТЦ Лето, Павловский тракт, 251а, Барнаул, и что вы думаете, что бы подтвердить номер я прождал почти час времени. Ок, приглашет теперь Екатерина, описываю ей причину по которой я пришел, даю паспорт, в ответ слышу просьбу на предоставление данных с госуслуг. В ответ я поясняю вашему сотруднику, что я предоставил правоустанавливающий документ (паспорт), и этого более чем достаточно для того, что бы подтвердить номер, который по вашей тех.ошибке не дает войти в приложение. В ответ получаю хамский монолог, что без госуслуг она ничего сделать не может и т.д. Так как я человек образованый и пунктуальный, я все же добился того, что бы она хотя бы попытальс оказать мне помощь в решении вопроса. Не исключаю, что у данной сотрудницы имелся корыстный умысел в персональных данных с госуслуг. Так же подчеркну и повторю, что внутрений регламент работы на потребителей не распространяется. Паспорта для всех вопросов - как документа достаточно. После окончания диалога с данной сотрудницей я попросил предоставить мне книгу отзывов и предложений, так же показать где тут уголок потребителя. В ответ на это в хамской и провакацилнной форме получил ответ, что данной книги у них нет и уголка тоже. В результате данного взаимодействия с АО Альфа-банк нет желания тут пользоваться услугами, так же в связи с тем, что я не мог отсавить свою обратную связь в отделении банка, я написал обращения в контролирующие органы, вот вам ребята на заметку: За отсутствие обустроенного в соответствии с российским законодательством уголка потребителя может наступать административная ответственность по ч. 1 ст. 14.5 КоАП РФ. Эта норма предусматривает в качестве меры наказания административный штраф: для предпринимателей — от 1 500 до 2 тыс. рублей; должностных лиц — от 3 до 4 тыс. рублей; компаний — от 30 до 40 тыс. рублей. Прошу провести работу с персоналом, обяснить, что госуслуги не требуются в решении таких вопросов, прошу проверить компетентность сотрудников и ускорить обслуживание клиентов. Резимирую, я жду обратной связи, и буду ждать информации, когда у меня появится возможность прийти в данное отделение и все же написать свой отзыв и предложение.