Не выплатили бонус за друга. Отказываются от своих предложений

За последние месяцы случилось 2 негативных момента с банком ВТБ.

1.Пригласил друга в мае 2024 по реферальной ссылке , далее он выполнил условия до конца мая,соввершил покупок на сумму свыше 5000 руб. По условиям акции бонус за приглашенного друга должен был прийти до конца следующего месяца,т.е. до 30 июня. Бонус не поступил. Пишу в чат ,попросили ФИО и дату рождения, ответили что такого клиента не существует. Позже опять написал в чат уже привел ФИО и телефон друга,ответили что друг не выполнил условия акции, попросил друга скинуть скрины покупок где будет видно что сумма покупок выше 5000,отправляю их в чат банка,оператор ответил что да по скринам видно что сумма покупок превышает 5000 , но надо обратиться в чат самому другу. Не знаю точно что ответили в другу, но понял что ждать сказали до конца августа, и я уверен что в конце августа также ничего не начислится и опять надо писать в чат выяснять,доказывать,обосновывать. С такими сложными квестами по получению бонуса за друга,пропало всякое желание звать друзей в ваш банк. Ранее приглашал по рефералкам друзей также в другие банки,никогда не было таких глупых вопросов от банка,и бонус получал в тот месяц в который было заявлено.

2. Перевел свой счет из открытия в ВТБ , при переводе увидел интересное предложение о том что мне бонусом предлагается "Вернем на счет 1000 р за покупки от 1000р" решил уточнить в чате ВТБ про эту акцию,задал вопросы в чате:

какие МСС входят в покупки,какие есть исключения?;

в какой период надо совершить покупки?;

с какой карты совершать покупки с дебетовой или кредитной ВТБ или с дебетовой Открытия(которая уже стала доп.картой отображаться в ВТБ).

В чате на это мне ответили что такой акции у них нет ,по всем вопросам обращаться в банк "Открытие" . Что считаю довольно странным,я подписал соглашение о переводе с Открытия в ВТБ, и за сам процесс перевода меня ждут такие то плюшки,но уже в новом банке ВТБ, а про эти самые плюшки и как они работают узнавайте в старом банке.

Не понимаю или это такой не адекватный банк в целом или мне попадаются операторы новички,ничего не знающие,не понимающие и ничего не решающие, надеюсь здесь услышу адекватные ответы на вопросы и решение ситуаций.