Некорректное поведение сотрудника АТБ банка Расула

1) Первое посещение офиса АТБ на Курской в середине июня 2024

Я приехал за дебетовой картой. Передо мной в очереди был один человек и операционист Расул сказал, чтобы я не брал талон на обслуживание и не ждал, т.к. он позовет охрану и не будет меня обслуживать.

2) Второе вынужденное посещение офиса АТБ на Курской.

В офисе выяснилось, что мгновенных карт нет на Курской и мобильное приложение мне не открыть. Расул дал мне понять, что считает меня обнальщиком и что мои карты все равно будут закрыты. В итоге он кое-как оформил мне заявку на именную дебетовую карту, конечно же с истерикой,что сейчас придет охрана и всех выгонит из офиса. Расул отправил меня на Таганку за картой мгновенной выдачи, но при этом он отказался от элементарной просьбы позвонить в офис на Таганку и уточнить о наличии мгновенных карт.

3) Третье посещение офиса АТБ на Таганке. Без проблем.

Приехал в офис на Таганку в конце рабочего дня, про охрану там никто не истерил. Операционисты на Таганке распечатали мне номер специального карточного счета (СКС), я открыл Мобильное приложение и я довольный поехал домой.

4) Четвертое вынужденное посещение офиса АТБ на Курской, 13.07.2024г.

Приехали из отпуска. Пришла смс, что могу забрать именную карту АТБ только в офисе на Курской. Приехали всей семьей в офис АТБ, взяли талоны, ждем.

Подошла очередь супруги. Расул начал хамить супруге и мне, бегать к охраннику, чтобы он запретил мне подходить к моей супруге. Выдал моей супруге заявление на перевод заработной платы в АТБ, а не карту.

Подошла моя очередь для получения дебетовой именной карты. Обслуживал парень операционист (не Расул), спокойно, но долго, т.к. системы зависали. Я обратил внимание, что другие операционисты носят бейджи, а Расул вальяжен и бейдж не носит. В момент фотографирования Расул дважды показывает мне фак... без комментариев.

Я решил проверить адекватность Расула и предложил ему выйти и пообщаться, на что он без вопросов согласился, т.е. мгновенно подтвердил безумие и отвагу. Дошли до дверей, поговорили, он продолжал хамить. Стало понятно, что он такое себе позволяет уже не с первым клиентом и было похоже, что его кто-то "прикрывает" и это не руководитель офиса, а кто-то выше по должности, иначе он так бы себя не вел... Далее подошел охранник по просьбе моей супруги и все вернулись в зал. Я получил свою карту у другого операциониста, но Расул снова вызвал меня выйти на улицу на кулачный бой. Снова вышел охранник по просьбе супруги и увел невменяемого Расула на рабочее место. Расул бил двери, показывая угрозы (на видео все зафиксировано).

5) Я написал обращение в чат АТБ через мобильное приложение (номер обращения 012-216543-07-24). Решил посетить офис АТБ Вознесенский пер, 11 стр 1, пока на Курской происходит разбор инцидента (выше). И что вы думаете? Захожу в офис на Вознесенске и вижу неутомимого Расула, но уже с бейджем. 

Прошу: 

1) Довести информацию о событии до нового Председателя Правления АТБ Мигеля Маркарянца. 

2) АТБ провести проверку миграционных документов.

3) АТБ направить официальный ответ на мое обращение 012-216543-07-24 с копией представителям Регулятора (по результатам анализа события от 13.07.2024г.).

4) Сотрудникам АТБ направить представителям ЦБ РФ полное ФИО Расула и другие данные с возможным дальнейшим запретом ему работать в банковской сфере.

5) АТБ направить в адрес Регулятора АКТУАЛЬНЫЕ ВНД по консультированию клиентов в офисах АТБ. Назначить операционистам АТБ ежеквартальное тестирование на знание продуктов и сервисов АТБ с отчетностью в опер. риски.

6) АТБ включить данное событие в отчетность по операционным рискам.