Незаконное удержание средств

Здравствуйте! 10 июля получила СМС, что моя карта заблокирована. "Ваша карта 1031 заблокирована согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис.", причина мне до сих пор не известна И никто из сотрудников тоже не знает. Обратилась на линию, чтобы узнать причину и дальнейшие действия. Девушка сказала, что можно снять средства в банкомате или офисе. Также предложила перевыпустить карту, я согласилась, но поступил отказ. Очент странно, что такое предложили, но я попробовала снять средства в банкомате и естественно он её захватил и не выдал ничего. Просьба провести обучение для сотрудников горячей линии. Пошла в офис, там провела 1,5 часа, меня как мячик пинали, заставляли 3 раза брать разные талоны и ждать, хотя до этого сами же их и брали для меня. Пр попытке снять средства через кассу - отказ. Через оператора - тоже. Закрыть карту не могут. Составили обращение, никаких документов не запросили. Через пару дней ответ, что нужны документы, предоставила, обещали ответить на следующий день (удивилась, но не поверила), в итоге 5 раз присылали смс каждый день, что нужно больше времени, потом просто перестали присылать смс. Сегодня 24 июля, прошло 2 недели, вопрос не решен, сроков решения тоже нет. Сходила в офис, пробовали снять через оператора сумму в рамках лимита - отказ, уточнила сроки - сказали могут продлять до 30 дней!!! Это деньги на отпуск!!! Я их честным трудом заработала, а вы удерживаете их на незаконном основании. В офисе вообще сказали, что данные стали известны третьим лицам, тогда в чем проблема перевыпустить карту или выдать средства? карта при мне, я не блокировала её. Я после операции, мне нужен покой и отпуск, а не мотание нервов. Просьба хоть тут отреагировпть и оперативно решить ситуацию!!