Оценка работы службы поддержки Альфа Банка

25.07.2024 13:54
166
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Добрый день! Являюсь клиентом Альфы с января 2024-го. В целом работа банка нравиться. Но, был ряд небольших недоразумений. 08.05.2024 в истории операций обнаружил, что банк снял с меня 117 рублей за комиссию по некому переводу. Во время перевода я точно сладко спал в своей кроватке и сделать перевод физтчески не мог. Оспорил операцию по снятию комиссии. Банк среагировал очень быстро и буквально в течении часа деньги мне вернули. Такой же инцидент произошёл 23.07.2024, только сумма комиссии уже была 195 рублей. Оспорил. Вернули в тот же день. Еще было непонимание с зачислением кэшбека по акции с партнером "вкусно и точка". Мной был сделан заказ, по инструкции АльфаБанка, 05.07.2024, но обещаный кэшбек увы начислен не был. Обратился в поддержку, кэшбек вернули. Приятно! Вот, по этому создается двоякое впечатление. С одной стороны, непонятно откуда берущиеся комиссии, с другой стороны быстрое решение о их возврате. Получается, что нужно постоянно мониторить состояние счетов и анализировать списания. А, в целом банк нравиться, интересные предложения касаемые кэшбека по пятницам, неплохое мобильное приложение. Иногда, выподают классные категории с повышенным кэшбеком (иногда нет(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-08-13T16:19:29+03:00
Со скриншотами ознакомились, спасибо. Оценку зачли.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-07-31T10:18:17+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ К сожалению, этот отзыв не зачтут модераторы Банки.ру, нужно больше деталей: — Что именно вам понравилось, или как мы помогли в конкретной ситуации. — Напишите дату и время обращений, если хотите похвалить кого-то в офисе, чате приложения или контакт-центре. Если у вас есть скрин из чата, направьте его на responses@banki.ru, в теме письма прикрепите ссылку на отзыв. Если уже направили — сообщите об этом в комментариях.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.63%
решено проблем
197 845
отзыва
197 449
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Проблема решена

Оценка 5

2 сентября 2026 года, обратилась в отделение банка, с просьбой отключить привелегии банка, чтобы с меня не списывали деньги за данную услугу, так как ранее сама уже их отменяла, но... Читать полностью

03.09.2026

Деньги за смс

Оценка 5

15 октября 2025 без моего согласия сняли деньги за смс уведомления.  позвонила на горячую линию, объяснила ситуацию. Оператор (к сожалению, не запомнила имя) извинился и сказал... Читать полностью

02.09.2026

Аватарка

Оценка 5

1 сентября 2026 года в 22:31 я обратилась в поддержку Альфа Банка в мобильном приложении для того,чтобы мне помогли установить аватарку,так как для меня это очень важно... Читать полностью

01.09.2026

Отзывы о сотрудниках банка

Оценка 5

Обратилась в офис банка для получения дебетовой карты и переноса сотового номера. Сотрудник банка Анна сделала все быстро выдала мне карту и оформила перенос номера оператора с... Читать полностью

01.09.2026

Условия кэшбэка за полис ОСАГО

Оценка 5

Здравствуйте! Являюсь клиентом Альфа-Банка. На днях увидела в интернете рекламу про кэшбэк за оформление полиса ОСАГО. Обещали возврат 2000 рублей, если оформить до конца... Читать полностью

31.08.2026

Консультация по акции от партнера. Анастасия разъяснила все нюансы

Оценка 5

Обращался в чат Альфа-Банка 28 августа, чтобы уточнить условия акции с партнером «Авито». Поскольку ранее я уже воспользовался этой акцией, хотел понять, могу ли я снова... Читать полностью

28.08.2026

Подписка альфа смарт

Оценка 5

Я заметила списание за подписку «Альфа-Смарт», которую не подключала. Обратилась в поддержку с заявкой на возврат — и вопрос решили оперативно, деньги вернули . Обнаружила... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка