Невозможно получить простой ответ на незамысловатый вопрос

Понадобилось отозвать сертификат ЭЦП. Клиентом банка не являюсь, и ЭЦП в тинькоффе не по своему выбору получала, обстоятельства заставили. Выпускал его УЦ банка с единственной целью и возможностью использовать в их приложении, в итоге не пригодился и для этого (потому что банк кинул второго участника сделки в последний момент, но это совсем другая история), а болтаться активному сертификату просто так не следует. Покопалась на сайте, нашла в итоге форму заявления на отзыв, написала, а куда посылать, непонятно. Помню смутно, что вроде видела где-то, что на ca@tinkoff.ru, но не уверена, найти не могу, а посылать такое наугад не хочется. Звонить телефоном мне неудобно, да и срочности нет, пишу в онлайн-чат вопрос: 

- Добрый день. Куда нужно отправлять заявление на отзыв сертификата ЭЦП?

Простой же вопрос, верно? Дайте мне email, и разойдёмся на этом.

Первый ответ:

- Здравствуйте, скажите пожалуйста по какой компании обращаетесь и какой сертификат ЭЦП вы имеете в виду, подпись на съемном носителе?

Непонятно, какое это имеет отношение к вопросу, но ладно.

- Тинькофф УЦ выпустил мне подпись для использования в мобильном приложении Твоя Подпись, она в итоге не понадобилась.

- К сожалению не вижу вашу карточку пользователя, подскажите ваше ФИО либо номер телефона или ИНН компании.

Эээ? Зачем, спрашиваю, вам моя "карточка" (что бы это ни значило), просто email адрес напишите, куда посылать.

- Мы передаем коллегам запрос в профильный отдел, поэтому нужна информация о вас, чтобы помочь.

Начинает злить. Я сертификат отзываю из соображений гигиены личных данных, а тут у меня их требуют совершенно бессмысленно. ФИО я б может им и дала бы (хотя ЗАЧЕМ??), но как они меня будут идентифицировать по "Иванова Ивана Ивановна"? Всё равно же следующим пунктом станут требовать телефон-номер-паспорта-автобиографию-анализ-крови-.... 

Отвечаю:

- У коллег отдельный электронный адрес для каждого получателя сертификата? Или это какая-то секретная информация, разглашаемая по платной подписке? Передайте им вопрос "на какой адрес физлицо может отправить заявление на отзыв сертификата"

Ушли на 15 минут. Возвращаются.

- К сожалению, не получится прекратить действие КЭП по электронной почте. Для решения вопроса мы должны загрузить ваш банковский контакт в системе. Без ваших данных это сделать не получится

Что значит "без ваших данных не получится"? Если по почте якобы нельзя (что конечно чушь, но любят банки брать на понт "только ножками в отделение"), то при чём тут "мой банковский контракт", которого у меня нет, какое он имеет отношение к ЭЦП, и как его наличие что-то меняет? Чтобы подписать заявление их ПЭП-ой? Так слава богу у меня есть другая, нормальная, универсальная, а не ущербная "только для наших документов в нашем приложении", КЭП, подпишу заявление, кто может его не принять.

Написала примерно это в чат, вышла. Вдогонку прилетает сообщение:

- Прошу прощения. Не знал, что вы не являетесь нашим клиентом😔

Для решения вопроса напишите на почту: deposit@tinkoff.ru

deposit??? Серьёзно?

Писать больше не стала.

Итог: долгие переговоры впустую, зато говорящие головы в чате "заняты делом", зарплата идёт. Иногда начинаешь думать, что может с чат-ботом общение было бы результативнее...