Помогли вернуть деньги за вдруг отмененный заказ во «Вкусно и точка»

Итак) 17 июня 2024г вечер не задался. Решила я детям взять бургеры в одном из предприятий "Вкусно- и точка", оформила заказ в приложении- он отменился, на кассе сказали,что это глюк и деньги вернутся в течении трех часов. Ок. Мы уехали.
Но, по пути снова всем захотелось перекусить и мы приехали в предприятие "Вкусно- и точка", далее "В-и." по адресу : Набережные Челны, Набережночелнинский проспект 3А.
Заняла очередь в терминал для самостоятельных заказов. Передо мной мужчина спокойно сделал заказ, оплатил. Подошла моя очередь... 17 июня 2024г в 20:43 я сделала заказ через терминал, во «в-и." , после оплаты терминал погас, потом стал черный экран, вышли буквы и цифры, пошла перезагрузка. Он конечно перезагрузился и экран стал таким же, как обычно. Но терминал мне чек так и не выдал, а с карты деньги списались. На всякий случай я успела сделать фото терминала. И не зря, как оказалось. 

Когда подошла на кассу, рассказать что случилось и уточнить по заказу , девушка ответила что заказ отменен (у них на табло высвечивалось, по которому они на кухне собирают заказы) и что деньги вернутся, как и при заказе с приложения. Деньги так и не вернулись, к слову, на следующее утро тоже, хотя обычно после отмены заказа они поступают в течении двух-трех часов. Я написала обращение с этими фото терминала через приложение "Вкусно -и точка", ответ не поступил до сих пор, а сегодня уже 25 июля.... Так вот, зная,что Т-Банк всегда возвращал мне деньги по моим обращениям, я решила утром 18го июня написать в чат в приложении и описала свою проблему. Оператор Софья обещала со всем помочь) мы составили обращение и я спокойная позабыла об этой ситуации на несколько дней, зная что все решится. Скрины с чата добавила. 21 июня с чат написал оператор Любовь, для уточнения информации по обращению. Я уточнила, что сделала еще один заказ там же и точно такой же, но уже через кассу и оплатила другой картой,другого банка. Чек им приложила.
Далее подключился оператор Марина и потом Ольга, так же приняли все мои дополнения по обращению. По обращению стоял срок решения до 5 августа 24г. И я ждала. Сумма не большая, но как то не приятно было ее потерять, тем более поддержка "Вкусно - и точка" вообще не отвечала....
И вот 23 июля приходит сообщение в чат Т-банка " Мы оспорили Вашу операцию и вернули деньги" Ура, проверила- есть зачисление) Всегда была уверена в этом банке, так как всегда возвращали средства по обращению. И в этот раз помогли. 

Кстати, клиентом этого банка я являюсь с 2013 года и пользовалась почти всеми услугами. Кредитка, дебетовая карта, брокерский счет, кубышка, копилка и тп.
Если хочу совершить покупку и быть уверенна, что в случае чего можно вернуть деньги- расплачиваюсь их картой. Всегда так советую делать и своим знакомым.
Спасибо,Т-Банк🫰